修炼之五：一个人有多大的能耐(2)

　　巨人网络于2007年11月1日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交所的中国IT类公司。巨人网络上市募集5 439万股公众股，占其总股本的20%。公司创始人史玉柱上市前持股14 000万股，占公开上市前的68?43%，其他18位主要由公司高管组成的股东共持有5 459万股。招股书显示，2007年1月至6月，巨人网络营收总额为6?87亿元人民币，同期净利润为5?12亿元人民币，按此计算，其净利润率达到74?5%。巨人旗下主打产品网络游戏《征途》2007年第二季度同时最高在线人数为107万人，平均在线人数为51?5万人。巨人网络现拥有一支由140多名经验丰富的开发者组成的团队，包括针对每款大型多人网络游戏的开发和升级团队。

　　1999年2月，50万元起家，现在旗下有BtoB的阿里巴巴网络有限公司，CtoC的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件的阿里巴巴集团，此外还有即时通讯阿里旺旺和搜索广告阿里妈妈。2006年的营业额是20亿元。其中，淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币，超出了沃尔玛在华营业额。阿里巴巴提出“让天下没有难做的生意”，建立起一个商业社群，目前已有3 000万户中小企业，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港上市,以当天收盘价39?5港元计算，市值200亿美元, 跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别为Google、eBay、雅虎、Amzon）。作为阿里巴巴的董事会主席，马云持有3?528 7亿股（占6?984 2％）的股权，在4月的亚洲博鳌论坛上，有人问，下一个比尔·盖茨是谁？比尔·盖茨的答案是：亚洲的马云。

　　可见，人气就是财气，人流就是财流，人脉就是钱脉。理想的总裁实际上是三人合一：一个善于对外交往的人，一个善于思考的人，一个善于行动的人。有人说“关系就是生产力”，对于企业来说，关系是重要的，客户关系有六大好处：第一，重复购买，提高购买等级；第二，口碑，通过他们的口碑带来更多的生意；第三，他们对竞争品牌不敏感；第四，他们对竞争品牌的价格不敏感；第五，他们会提出建议；第六，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍。

　　一般美国公司每五年损失近1/2顾客，每四年损失近1/2员工，每三年损失近1/2投资者。知名房地产企业万科曾经统计过，他们的客户满意度是75%，客户忠诚度是53%，重复购买是63%，向亲友推荐是75%，在客户中79%是因为万科的品牌和文化，形象地说，“交易的结束是婚姻的开始”。

　　世界上没有无缘无故的爱，凭什么爱你没商量？因为我的眼里只有你；为什么我的眼里只有你?因为你是我的真爱；为什么我是你的真爱？因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中，向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时，作了一个幽默、浪漫和形象的解释：“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人。”（A man searched his lover for hundreds of times?）

　　我们要把CRM（客户资源管理系统）变为CRM（客户关系管理系统），其中，前者的“R”是Resource，资源；后者的“R”是Relationship，关系；客户资源管理系统是死的，客户关系管理系统是活的；客户资源管理系统是不值钱的，客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动，二靠活动，仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。

　　处理各种关系不要负和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不损己、利己不损人，除非必要，可以损己利人，但最好不要损己利人，一定不要损人利己，更不要损人不利己。无论客户关系还是合作者关系都是这样。国美并购上海永乐，永乐的陈晓成为国美的股东和CEO；分众传媒并购聚众传媒，聚众的虞锋成为分众的股东和联席董事长；阿里巴巴集团并购雅虎中国，雅虎成为阿里巴巴集团的第一大股东；软银在阿里巴巴创立11个月时，也就是2000年1月，投资2 000万美元，后来又投资6 000万美元，在2005年阿里巴巴集团并购雅虎中国的时候，让软银出让阿里巴巴集团旗下淘宝网的450万股套现3?5亿美元，同时，保留了软银第三大股东的地位，这个时代第一没有老大，第二没有傻瓜，要平等互利。

本文摘自《总裁，不只是管理者》

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　　 本书作者以其多年高校总裁班和EMBA、MBA授课心得结篇成集。强调总裁思想观念的转变，更强调其思维方式的转变，因为思维方式的转变比思想观念的转变更重要。全书的主旨是：思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是“鱼”，思维方式是“渔”；思想观念是“金子”，思维方式是“点金术”；思想观念是“手指”，思维方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事论事不重要，引发思考才重要。全书理念娓娓道来，案例具有经典性、实效性和真切性，达到让总裁能以战略远见驱动企业，突破自身思维定势。