价值观、领导原则、道德界限(7)

2014-01-29 09:51:07

  我很少会遇到像穆尔蒂这样会如此在意自己的价值观和领导原则的领导者。他在法国的生活经历对他的价值观产生了决定性的影响,并且直接促进了Infosys的发展和成功。穆尔蒂不仅拥有足够的勇气坚守自己的价值观,敢于对抗印度的许多文化规范,而且他在整个职业生涯中都坚持自己的原则。

  Verizon通信公司前总裁——朱迪·哈伯肯

  承认错误。Verizon的朱迪·哈伯肯在处理客户关系时有一套清晰的原则:“一定要保持开放,保持透明。”有一次,哈伯肯的一名下属犯了一个严重的错误,一个让她感觉自己足以会被开除的错误时,她的原则受到了严峻的考验。为了省钱,哈伯肯的这名下属在给用户邮寄电话PIN号码时没有粘合信封。结果当信件被投进客户所在大楼的邮箱时,任何人都可以看到客户的姓名、电话号码以及PIN号码。当哈伯肯知道了这件事情,并把自己的担心报告给上司的时候,上司却告诉她:“不用担心,这事自然会平息下去的。”万分沮丧的哈伯肯回答道:“这对我们是一次考验,就好像强生公司的扑热息痛事件一样。”

  如果我按照扑热息痛的方式处理这件事情,他们就会立刻解雇我,并让其他人接替这项工作。但只要我还在负责这件事,我就会按照扑热息痛的方式来处理。我会给每一位用户发去电报,向他们详细解释整件事情。我们会承担所有由此而导致的费用,并且会立刻给客户一个新的智能电话卡号码和PIN号码。我今天晚上就召开媒体见面会,告诉大家到底发生了什么事情,以及Verizon打算怎么做。

  最终,这件事情顺利地平息了。回想起这次经历,哈伯肯说:

  我们犯了一个错误,并为此付出了代价。但毫无疑问,我们作出了正确的选择。如果客户感觉我们根本不关心他们的安全,也不关心他们的隐私的话,那给我们带来的灾难将会更大。

  说服上司并不是一件容易的事。大多数人都相信,只要上司说没事,自己就可以免受其责。但对于哈伯肯来说,为了坚守自己的原则,她甘愿冒犯上司,并不惜一切代价来修正自己的错误。这种做法需要很大的勇气,这也是真诚领导者的一个典型特点。


本文摘自《125位全球顶尖领袖的领导力告白》


   领导力巨轮的指“北”针,领导到领袖之路,真诚是你所需要的一切。
  真诚领导是用一个共同的目标将身边的人聚集在一起,授予他们足够的权力担负起领导职责,并最终为所有的利益相关者创造价值。
  在这本领导力巨著中,作者深入采访了当今全球最顶尖的125位领导者,与读者一起分享这些卓越领导者的智慧,探索他们从领导到领袖的心路历程。其中包括:摩根士丹利、高盛、通用电气、星巴克、嘉信理财、富国银行、埃克森等知名组织的领袖,以及多位美国总统、资深总统顾问。在书中,你将看到:星巴克CEO霍华德·舒尔茨坦然面对童年阴影,最终把星巴克变成全世界让员工最有归属感的跨国公司……

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