第13节：企业社会责任

　　企业社会责任

　　在现在的社会中，企业的力量是越来越强大了。如果是世界级的大企业，其力量甚至可能超越其所属的国家。而且，这种力量强大到超越国界，对任何一个国家都可能产生很大的影响力。有时，甚至会出现这样一种情况：国家也许会因为政治的弱势而无力改变社会，但企业却能运用其具有的影响力去改变社会。

　　我们说企业可以改变社会，是因为企业拥有这样的权利和许可权。但在权利和许可权的反面，是责任。这是相辅相成的表里如一。人也是这样，越是拥有权利和许可权，就越应该有敢于担当的责任感。

　　企业是受法律保护的，被社会认同，在社会中发挥作用。当发展到在社会上拥有一定的权利和许可权时，就必须时时考虑我们企业的社会意义，如何为社会作出贡献。

　　我们企业的存在，能否为社会发展、人类进步带来好处，是衡量和判断企业存在价值的尺度。

　　换一个角度，站在一般消费者、顾客的立场上来看，你不会想到对社会没有益处的企业去购买物品。现代社会是信息化时代，作为企业人，你应该想到消费者不仅了解你企业的外在形象，也知道你企业的内部信息。所以，如果你的企业不能全身心地为服务社会而从事你的商业活动的话，人们不会支持你，也不会来买你的商品。人们在购买物品之前，会对企业及品牌作出一番甄选。


　　例如，如果你将要与某人共事，在此之前，你总会想方设法打听一下与此人共事是否合适等问题。又如，我们要在一家公司订货，在下订单之前，也首先需要了解一下该公司的制造能力及生产速度如何。同样，人们的购物行为，具有类似的道理。

　　如何处理“违规行为”

　　在谈论企业履行社会责任之前，还有一个问题值得研究，那就是如何处理“违规行为”。

　　最近，某公司的违规行为被曝光后，由于处理不善，最后导致一夜之间企业信用等所有的一切丧失殆尽。近年来这类例子不绝于耳。

　　与其说是“违规行为不巧被曝光”，还不如说是“纸最终包不住火”了。

　　我认为，一家企业有几万人，其中总有些人会发生这样那样的违规行为。我们公司也不例外。只是，作为一个经营者，采取尽可能隐瞒的做法，或者推脱说自己不知情，或者声明，不在自己的责任范围内等等，只会引起消费者的不信任。如果再用傲慢不逊的态度来面对消费者，宣称“我们是一家大企业，这些鸡毛蒜皮的小违规总是有的”，那么这家企业就会越来越远离消费者。

　　当一家企业发生违规行为或涉及信用危机时，首先应该诚恳地向公众宣告：“我们会非常重视这件事情，我们采取的对策是这样的，今后我们还要加强防范措施，杜绝类似的事件发生。”以此取得消费者的谅解，这样才能渡过企业可能遇到的种种违规行为导致的信用危机。

　　雇用残疾人

　　任何一家企业都负有社会责任，都必须对社会作出贡献，这是理所当然的。我们公司在如何做、做些什么才能回报社会等方面，作了种种思考。

　　一开始我们做的，是在店里雇用残疾人。

　　日本法律规定，一家企业对残疾人的雇用率最低为1?8％，但优衣库的雇用率在2008年1月时达到8?06％，远远超过国家规定的比例要求，在全国的大企业（员工人数超过5 000名）当中，达到顶级水准。现在优衣库约有80%的店铺都雇用残疾人。

　　其实，我们原来在雇用残疾人方面的比例也是非常低的，没有达到法定雇用率的部分通过支付一定的罚金来解决这个问题。

　　一次偶然的机会，大阪的一家优衣库店雇用了一些残疾人。结果发现，由于他们的到来，商店里员工之间的沟通变得流畅了。看到他们那么努力工作的样子，其他的店员就会想方设法去协助他们，或者开始关心、关爱他们。由于我们的员工一般都比较年轻，有些第一次切身体会到应该关爱、协助一起工作的同事，人格方面也得到了成长。结果是，这家店的工作效率要高于其他的店。

　　鉴于雇用残疾人给整个公司带来了积极的影响，从2001年开始，我们要求各家店铺雇用残疾人必须“一店一名以上”，于是达到了现在这个非常高的雇用率。2007年6月，我们还获得了内阁府颁发的“表彰支持再挑战者的功劳者”奖。

　　实际上，残疾人和健康人在一起工作，两者之间并没有很大的差异。即使是身心健康的正常人，其实也都有这样那样的弱点或欠缺的地方。反过来说，残疾人的加入，只要多为他们着想一点儿，工作上他们是能够胜任的。大家作为一个团队一起工作，增强了团队的整体感和凝聚力，效率也由此提高了。

　　制定“一店一名以上”的残疾人录用政策，还有一个很大的理由，那就是被录用者的父母会非常高兴。自己的孩子在优衣库的店里工作，并且干劲十足，这种神采奕奕的精神是孩子以前从来没有过的，做父母的看到这些该是多么欣慰啊。每当我在店里看到这些光景，真觉得优衣库是为社会做了一件大好事。

　　对于残疾人，社会上一般的做法是，把他们聚集在一起，或做一些手工物品，或承包做某一种业务，目的是训练他们的生活自理和自立能力。这也不失为一种方法。但是这种机会毕竟还是非常少的。我认为，让他们与正常健康者在同一个环境中工作，可以更好地发挥他们的能力，这是通往自立的一条捷径。

　　我们公司并没有针对残疾人的工作内容作具体的规定。或在店铺的后台工作，或在店铺里工作，或整理商品等，让他们自己选择，做他们能够做的事。

　　健康人必须习惯于与残疾人一起工作，并视做一种正常的状态。对于他们不方便的地方要给予一定的照顾，其他方面应与健康人一视同仁，彼此都不必对对方过于客气或介意。

本文摘自《一天放下成功》

---

　　 优衣库二次创业启示：一天放下成功 2002年8月的决算期，一直保持令人惊叹的销售和利润增长势头的优衣库遭逢公司上市后的第一次减收减益。到2005年8月的决算期，优衣库更是出现了增收减益。优衣库遇到了真正攸关未来命运的最大危机——“企业失去了以往的冒险精神，已经染上了大企业病，这样下去，很快就会倒闭。”面对这一危机，已担任三年会长（董事长）的柳井正决心复出，回到经营的第一线，开始优衣库的第二次创业。2009年8月的年度决算，优衣库的销售收入和利润分别达到6820亿日元和1080亿日元，实现了“增收增益”的目标，在金融危机中逆势崛起。同年，柳井正以61亿美元的身价被《福布斯》评为日本首富。柳井正2003年在日本出版了他的第一本书《一胜九败》（简体中文版2011年1月由中信出版社出版），记录了他在2002年5月交班之前的创业经历；2009年10月在日本出版的这本书，是从2005年柳井正重新出任社长（总经理）到2009年优衣库实现重生期间的真实记录。