第58节：合伙开店，迈出理想中的第一步(6)

　　洗头工给我洗头发的时候，我就装作无意地问问这，问问那："小妹，你洗头发的手法真好，从哪里学会的？""你们店的发型师都是大师吧？他们在国外学习过？"通过这一次洗头，我仔细考察了高端发廊是怎样管理的，怎样装潢的，怎样与顾客沟通的……我把我看到的、听到的每一处细节都记在了心里。

　　从发廊出来后，我马上又给朋友打电话："除了这家发廊，还有哪一家是高档的？"听到朋友的回答，我又打车奔向另一家发廊。

　　我把刚刚洗好的头发弄乱，到了第二家店里，先吹了吹风。然后又装作要剪头发的样子，让发型师帮我设计发型。我提出各种问题和要求，让发型师给我解答。高档发廊果然不一样，那位发型师面对我这位难缠的"顾客"，始终面带微笑，耐心解答，还为我设计出了好几套造型方案，问我喜欢哪一个。最后，我问了半个多小时，把想知道的问题问了个遍，然后就走了。因为我要留着钱去下一家。

　　就这样，每次都是只吹吹风，或者洗洗头，我总共去了四个地方，把身上的钱花得差不多了，就和朋友一起回到了宁波。

　　从香港回来之后，我就把学来的东西用到了自己的店上。环境重新布置一下，沟通话术调整一下，员工培训增加一些内容……这样一来，店里的面貌和员工的服务都有了提高，一些顾客也反映我们的店做得越来越好了。

　　这更鼓舞了我学习的热情，从那之后，我一有机会就去别人的店里学习和考察，回来就在自己的店里进行改进。通过这件事，我也深刻地体会到：实地考察比学习书本上的知识更有效果，生活是最好的老师，我们想要学习的一切，都能从生活中找到最好的答案。

　　被迫无奈，分道扬镳

　　因为"亚洲发型化妆大赛"的缘故，宁波的一些报纸对我进行了采访，这无形中便提高了"名都"的知名度。事实也是如此，那时候，排队等我的顾客越来越多。

　　通过以往的经验，我知道，这些顾客中的许多人都是"回头客"，发廊的绝大部分营业额就是来自他们。而且，店里的许多新顾客，也是通过他们的介绍才来的。因此，如何维护好这些"回头客"就变得非常重要。开了"名都"之后，我针对这个事情作了一些措施。

本文摘自《生命的蜕变》

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　　 从发廊小工到集团总裁：生命的蜕变 叶万耿出生于浙江临海市的一个山村，是家中第三个儿子。因为家境困难，父母曾一度想把他跟别家的女儿作交换，为的是将来让大儿子、二儿子能娶上老婆。所幸，由于当年年迈的奶奶极力反对，叶万耿才得以继续留在亲生父母身边。家境的困难，让叶万耿从十四五岁开始就萌生了改变命运的决心。当时，他与父母还有大哥、二哥、小妹一起在江西九江生活。他平日上学，放学就帮父母拣豆腐。那时候，他们全家人的生计都维系在父母那个小小的豆腐摊上。卖豆腐是一项收入微薄又辛苦的工作，一家六口人每天都要忙到夜里一两点，而第二天早上四五点就要起床。因为睡眠不足，叶万耿的母亲经常在豆腐摊前不知不觉地睡着。有时候，一不小心就会摔到地上，弄得满身尘土。即便如此辛劳，他的母亲也一天都舍不得耽搁，哪怕是刮风下雨也会准时开始一天的生意。这样的处境，让叶万耿当时还稚嫩的心灵受到了深深的震撼，他无法忍受眼睁睁地看着父母这般艰辛地生活。从那时起，他就发誓要改变家庭的命运，改变自己的命运，他要用自己的双手让全家人都过上幸福的生活！叶万耿能否实现自己的愿望？又是如何实现自己的目标的？让我们一起看《生命的蜕变》之从发廊小工到集团总裁。