第12节：说好“故事”是收服人心的基础(6)

　　本书开篇所列举的营业经理M先生的故事就是一个很好的例子。将自己的个人经验——“被拒绝才是胜负的关键”传达给下属，不仅可以使下属获得启发，也能降低下属的心理防御。

　　基本型二：我们的故事。

　　这种故事的主人公一般是企业或者团体内的成员。

　　就像奥巴马在胜利演说中所采用的一样，这种模式通过讲述集体之间某个人的经验，以展示国家（企业）中共有的信念和想法。

　　有时候，在企业里必须分享小组内某人的个人经验。以M先生为例吧，通过与客户建立长期的固定关系，就获得了预约的机会。这样的经验在企业里共享就很有意义。

　　另外，共享下属或者同事的个人经验对提高小组全体的士气以及培养一体感非常重要。

　　更进一步，在我们的故事中不仅仅包含成功的体验，也包含着企业（我们）的失败经历。强大的企业反而更加愿意分享企业的失败经历。而且他们所思考的是，如何才能避免同类情况再次发生？

　　基本型三：未来的故事。

　　这种类型的故事不存在所谓的“基本型”。

　　这种类型大多是领导者根据自己的个人经验（我的故事）进行讲述，以传达自己的理念以及价值观，及将理想付诸实践的想法。这种故事一般从个人经验开始，直至展望未来，故事的前后拥有连贯性。从整体来看，它采用的构造是，将“未来的故事”蕴含在“我的故事”之中。

　　这种故事既不是来源于过去的经验，也不是按照故事的“基本型”进行编造。之前提到的马丁·路德·金就是以“未来的希望”为焦点进行讲述，唤起人们前进的动力。

　　此处的重点是：如何激发人面向未来的动力。作为领导者，那就要结合说话时的立场、状况和环境来选择说话和工作的方式。

　　另外，对于企业的中层管理者来说，他们工作的重点是：怎样巧妙地把领导下达的指示传递给成员。特别是要发生巨大变化的时候，能不能很快地将信息传达到位直接关系着业绩的好坏。

　　今后，随着全球化趋势的加强，直接从领导层听取信息的机会将越来越少，作为中层管理者，就必须能够很好地将领导的指示传达给自己的小组成员，也必须拥有良好的语言表达能力，以回答像“公司未来和自己的工作有怎样的关系”这样的问题。

　　基本型四：他们的故事、媒体、童话、传奇等。

　　这种形式一般以电视、新闻、电影等媒体上的故事，或者以其他公司的事情、历史人物的故事、史实或者童话故事为例。

　　比如，为了更容易地让人明白“不能撒谎”这个道理，就可以讲“狼来了”这类故事。但是，在使用他人的故事的时候必须非常谨慎。因为其他人的故事，原本就会使听者有“距离感”。

　　在讲某个故事时，一定要考虑清楚它和自己想要传达的观点的联系，它蕴含着怎样的道理，有着怎样的价值，会不会有助于听众理解，这些都是非常重要的。

　　这里以一家公司的管理者T先生为例吧。这个故事很好地阐释了自己要传达的东西与故事之间的关联。

　　T先生继承了他父亲的公司。然后，他准备对公司实行包括价值观在内的改革。他想给员工们传达“变革的重要性”这一观念。同时他希望能够找到一个故事能帮助成员们理解这一观念。经过一番冥思苦想，他决定用生物进化论这一科学理论作为例子。

　　能生存下来的物种不是最强大的，也不是最聪明的，而是最懂得适应的。

　　——查尔斯·达尔文

　　T先生想要给员工们传达的也是这样一种信息：“不变革就无法生存。”

　　这个信息赢得了很好的反馈。通过“生物进化论”的例子，公司员工产生了类似“变革关系未来”“企业也是一种生物，企业能否生存完全取决于自己对待变革的态度”等观念。各种信息都围绕“变革”的意义进行解释，它们被广泛地接受了。

　　如果能像这样熟练地利用“他们的故事”，你就能成为一个讲故事的高手。乍一看，这种故事和自己想要传达的东西似乎没有任何关联，但是要展现它们本质上的关联的话，就必须具有很强的“解释力”和“情报编辑力”。

　　别说你真的会讲故事

　　现在，我们来看看编造故事的具体方法和训练说话的方式吧。

　　第一步，开发。

　　故事都是讲述跟自己有关的东西。不管是什么故事，讲述它之前，肯定都要有所“准备”。比如，要讲述自己的人生信念，可以事先总结并反省。

　　没有这种“开发”过程，就不可能演绎出完美的故事。接下来，我们来试着制作对反省很有效的工具“我的故事·探索·曲线（探索自己故事的曲线）”吧。

　　这个图形的纵轴显示的是情感的波动，越往上说明积极的情感越多，越往下消极的情感也就越多。

　　图形的横轴显示的是时间的推移。本书中，以职?生涯的年限为分割点。

　　如同样本，随着时间的流逝，回顾自己以往的经验，并将曾经积极的情感和消极的情感描绘成具体的曲线图。然后，再将致使曲线上下波动的原因和事件写上去。

　　务必要随着时间的推移，仔细地描绘。最后，你所制作出来的东西就是故事的宝库。

　　第二步，选择。

　　再看这个曲线，从中挑选出类似于“那时真辛苦，但正因为这样才有了今天的我”“正因为这样的经历，我才得到了成长”“对我来说这是一个转机”这类经历。

　　第三步，拟题。

　　像史蒂夫·乔布斯一样，给自己的每段经验拟一个题目。比如“失败是成功之母”“在交往中得到成长”等。给自己的经验拟一个好的标题，能使故事的轴心和方向性更加明了。

　　第四步，组织。

　　如果给故事拟好了题目，接下来请按照“故事的基本构造”的程序编造故事。不论是写在纸上还是电脑上都可以。

　　写完故事之后，请仔细地想一想：“这个经历教会了我什么？”“那个经历对我造成了什么影响？”换句话说，就是针对这个经历进行“解释”，并寻找出它的“意义”。再次检查一下故事的内容和拟定的题目是不是相符。

　　第五步，大声朗读训练。

　　完成之后，试着将它大声朗读出来。这一点非常重要。如果是独自朗读的话，务必要录音，然后站在第三者的立场上听听自己的故事。这很重要。

　　这样来听录音，就会有很多发现。例如，对“选择”部分的描写要详尽，或者故事的附加意义不足，需要逐个修复。如果可能的话，正式使用这个故事之前，让家人或者朋友先听听，了解一下他们的听后感，根据他们的感受再次完善故事。

　　掌握了精髓以后，试着挑战一下我们的故事以及他们的故事这两种形式。

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本文摘自《领导者收服人心的沟通之道》

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　　 说话柔道：领导者收服人心的沟通之道 在企业中，沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候，不管上司多么有理有据、义正辞严，而他在沟通中没有顾及下属的情绪，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，不着痕迹地收服人心，让下属心甘情愿为自己效力，从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此，能否让下属与自己产生共鸣，就成为重中之重。本书不仅包含了作者在担任主播时实践总结出的训练方法，也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。