第七回 透明？作秀？眼球？(1)

　　众多高手夜袭华山派，存亡一线之间，令狐冲灵光闪现，改独孤九剑破暗器的减法为夺人双目，一招功成、应变迅速，存华山派一脉。

　　地产大腕中最善于作秀、对危机应变最迅速的当属潘石屹了。

　　博客点击火爆，可以比美影视明星；自己也和文艺界常来常往，偶尔还客串个影片；做房地产项目还经常有些文化色彩，“长城脚下的公社”这个项目完全为建筑艺术献了回身，“银子”花了不少、艺术氛围浓厚，就是银子向回收遇到了困难，结果被导演冯小刚评论此项目对潘石屹来说就是“冬天穿了件湿棉袄，穿着冷，脱了更冷”。

　　总体看来，作秀的成功为潘石屹的商业运作带来了巨大的价值。

　　在2002年的“氨气事件”中，更可以充分看到潘石屹的作秀、危机公关能力，以及公司运作的透明度。

　　2002年元月26日，潘石屹公司客户服务部张小姐接到来自现代城2号楼1008号房间陈先生的一个很平常的投诉电话，称房间内有一股异味。当潘石屹派的各部门检查原因无功而返时，业主又电话言异味有加重趋势，并表现出不满情绪。2月11日春节后刚刚上班，公司先后请国家环境保护研究所与北京医学研究院联系，但前者言没有检测手段，后者要检查出结果需要一至两个月。

　　进入3月份，又陆续有四五户投诉房间异味现象，情况似乎变得非常严重。潘石屹一边要求员工在事实查清之前不要外传，一边积极联系处理此事。最后检查出是混凝土有问题。最后施工方证实是混凝土加的防冻液含有尿素的防冻剂在作怪。

　　当天热以后，由于气候的原因，投诉氨气问题的客户迅速猛增至近50户。这50户有的联合起来在楼内散发传单、征集签名，要向开发商索赔；有的已经请了律师，要求磋商；甚至有的已经告到法院或仲裁委员要求处理。

　　虽经过多次沟通，但由于双方分歧较大，都不欢而散。于是潘石屹决定：一是向所有受害住户表示道歉并接受住户退房；二是支付住户所缴房款的双倍利息。但有的业主以房价已经升值为由不同意“无条件退房”。

　　这时候，潘石屹十分清楚：应该站出来澄清事实了，否则，业主不一定闹到什么程度。

　　2002年8月17日，《北京晚报》首先刊登了“潘石屹向受损客户道歉”的文章。潘石屹在文章中首先对所有受损失的住户表示诚挚的廉意；其次，他表示希望通过法律途径有一个公正的裁决；最后，潘石屹向社会广泛征求消除氨气更有效的办法。

　　此文一经面世，各媒体、电视台也纷纷从不同角度对现代城的氨气事件进行了报道，现代城的氨气事件进行了报道，现代城又一次成为大规模报道的焦点。

　　一时间，卫生防疫部门的专家学者论述氨气对人体究竟会产生何种影响，律师们也从法律角度深入探讨了氨气事件的责任归属，向潘石屹推荐环保绿色产品的厂家机构也络绎不绝，甚至同样受氨气问题困扰的其他物业开发商或住户也打来电话关注此事的进展。

　　在现代城施工的时候，国家并没有禁止含尿素防冻剂的使用，因此本案是否具有追溯力存在较大的争议。但居室暂时不宜居住，业主受损已成事实，法律对这一典型案例的裁决，无疑将具有极大的代表性。

　　北京朝阳法院就这件案子进行了开庭审理，几经折腾，但一直未能得到最终裁决。

　　在通过媒体澄清事实并向受害业主道歉后，2000年8月23日，潘石屹又召开了有媒体参加的除氨设备公开招标活动，来自北京、上海、南京等地的19家生产销售空气净化产品的厂家参与了这次招标会。安装了除氨设施以后，潘石屹又向安装了设备的家庭补偿耗电费。

　　这段时间，现代城的一举一动又都会有媒体实时向社会播报，这一半是因为媒体感兴趣，另一半则是潘石屹想借机会再出镜头，扩大宣传。

　　其后，现代城又一次召开新闻发布会，对前来领取新房钥匙的六号楼每位住户提出了绿色承诺，向他们颁发了一张由北京市劳动保护研究所出具的每户室内空气质量检测合格的证明。

本文摘自《一个暴富行业的背后》

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