我们的业务应该是什么(2)

2014-01-03 13:49:20

  如果这些目标只是一些良好的愿望,那么它们就毫无价值可言,我们必须把目标转化为各项具体的工作。而工作始终是具体的,始终有(或应该有)清楚、明晰、可以衡量的绩效、完成的期限和责任的具体分配。

  但是,成为企业发展障碍的目标则是十分有害的。目标始终是以期望为依据的,而期望至多只是一些有意识的猜测。目标表示的是对各种因素的一种评价,而这些因素大都存在于企业之外并不受企业的控制,同时世界并不是静止不动的。所以,这会导致存在很大的不确定性。

  应用企业目标的正确方式,应该如同航空公司应用航空班次和飞行计划那样。航空班次原定上午9时从洛杉矶起飞,并于下午5时到达波士顿。但是,如果那天在波士顿有大风暴,飞机就将在匹兹堡降落,等待风暴过去。飞行计划原定在3万英尺的高空飞越丹佛和芝加哥。但是,如果途中遇到强大气流或强逆风,飞行员就会要求飞行控制中心允许他再升高5000英尺,并选择明尼阿波利斯蒙特利尔(Minneapolis?Montreal)的航线。虽然如此,绝对没有“无航空班次和飞行计划”的飞行。航空班次和飞行计划中的任何变动,都将立即反馈给控制中心并及时编制出新的航空班次和飞行计划。除非97%左右的飞行是按原定班次和计划进行的,或只有更小小的出入,否则,经营良好的航空公司就会另外聘请精通自身工作的业务经理了。

  企业的目标不是命运,而是方向;不是命令,而是承诺。目标并不能决定未来,而只是为了创造未来而配置企业资源和能量的一种手段。

本文摘自《德鲁克管理思想精要》


   作者根据六十年的管理工作经历,从精心挑选的10部作品中取其精华编写成此书,它始于《工业人的未来》(1942),止于《21世纪的管理挑战》(1999)。它是对德鲁克管理思想的全面总结,也为读者提供了一种关于管理学连贯易懂的入门介绍。

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