蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例（2）

　　鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱

　　2011年6月，媒体再次爆出新闻：撰写《金龙鱼，一条祸国殃民的鳄鱼》一文的北京赞伯营销管理咨询有限公司项目策略总监郭某，因涉嫌侵害金龙鱼商业信誉被捕。该案于2011年6月3日在深圳开庭，又一恶性公关攻击事件再次成了媒体、消费者、公关从业人士关注的焦点。【事件回放】据新华网2011年6月报道，2010年8月，北京赞伯营销管理咨询有限公司与鲁花签订了《营销策划咨询协议》，鲁花集团支付180万元委托其进行鲁花坚果调和油营销整合服务，该项目负责人为郭某。在接受委托一个月后，郭某在其个人博客、天涯社区等阵地发布了名为“金龙鱼，一条祸国殃民的鳄鱼”的文章，整篇文章围绕“转基因”主题，指出金龙鱼调和油70%的基油都是转基因化学浸出油，“毒害”国人的身体健康，呼吁网民抵制金龙鱼。该内容在网络上迅速被网民浏览并转载，引起强烈热议。经百度搜索，该负面内容同期汇总量达到80多万条。2010年10月11日，南山公安分局招商派出所接到辖区企业南海油脂工业（赤湾）有限公司负责人报案，称有人针对其公司生产的金龙鱼食用油产品在网上发布虚假信息，造成了恶劣影响。接到报案后，南山公安分局迅速组成联合专案组，开展调查取证。专案组民警很快锁定嫌疑人，并于2010年10月23日在北京将嫌疑人郭某抓获。11月30日，郭某因涉嫌损害商业信誉罪被批准逮捕。经深圳市中衡信资产有限公司评估，南海油脂工业（赤湾）有限公司被损害商品声誉的损失为人民币58万元。2011年6月3日，深圳南山法院开庭审理了此案，但这起案件并没有像“蒙牛恶性攻击案”那样顺利地结案。在审判过程中，郭某坚称自己撰文是为广大百姓的利益而呼吁，文章之所以直指金龙鱼，是因为金龙鱼是国内第一大转基因食用油生产商，其生产的食用调和油占据市场的半壁江山，将矛头指向金龙鱼更有针对性。虽然自己和鲁花有工作关系，但是撰写该文章纯属自己对于行业的评价。截至2011年7月，本案仍在审理中。无论该案件最终审判结果如何，两家企业奋起驳斥对方的闹剧都已被广大消费者所关注和转载。谁对谁错大概已经不重要了，这早已不再仅仅是两家企业之争，这件事真正影响的是消费者对于整个调和油市场食品安全问题的疑虑和抵触，这种影响将更加深远、长久。同时，这两次恶性公关攻击事件都给互联网营销业界带来了深刻的影响，它们开创了互联网营销史上两个最恶劣的先例：首先，这是互联网公关史上第一次行业老大因攻击竞品，反使自己的品牌被点名曝光，使品牌形象受到了灾难性的打击；其次，过去公关公司服务不好，最多赚不到钱，而这两次恶性事件直接导致公关营销服务公司、企业相关负责人被逮捕。公关一词的功能性定义是：社会组织为了生存和发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。而作为这一科学的承载者—公关服务公司，原本应为企业塑造良好的社会形象、协调与维护企业同消费者之间的关系，通过科学的方法，使企业在社会及消费者心目中具备更加良好的形象，增强消费者对于企业及产品的了解与好感度。而这两件恶性事件，不仅仅使企业陷入了空前的信任危机，对品牌形象造成了严重的打击，也使公关公司乃至互联网营销业自身的形象和信誉陷入了深渊。

本文摘自《浪潮求生》

---

　　这是一个“谈网色变”的时代，面对拿着社会化媒体话筒“来势汹汹”的亿万网民，传统的营销和公关已经力不从心。这是一个公关盛行的时代，互联网将品牌与消费者之间相隔的那层窗纸变得越来越薄，消费者之间互诉衷肠，意见领袖们争相布道。 作为企业的市场、公关人员，作为政府宣传部门的官员或是公众人物，你是否对这种变化感到恐惧和无所适从？《浪潮求生》将帮你从看似纷繁复杂的社会化媒体风暴中梳理出网络舆情变化的规律，帮你找到负面舆情应对的策略和手段。不仅如此，在舆情监测与危机处理的基础上，你还需要在这个平台上塑造与维护政府、企业和个人的正面舆论场，本书将全面、系统地向你展示如何进行真实、正面的社会化媒体营销。