只有愿不愿承担的责任

    没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任

    热爱职业，不怕长途跋涉，不怕肩负重担，好似他肩上一日没有负担，他就会感到困苦，就会感到生命没有意义。

    ——挪威作家?克努特•汉姆生

    没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任。这句话的意思是说承担责任本应当是一种自觉自愿的行动，讨论责任该由谁来承担，只会把我们的精力和行动浪费在寻找借口和无休止的推脱上面，这样是没有任何意义的。只有在内心自觉自愿地承担起责任来，我们才能够体会到责任带来的乐趣，才能在承担责任中走向成熟和成功。

    日本有一项国家级的奖项，叫“终身成就奖”。无数的社会精英一辈子努力奋斗的目标，就是为了能够最终获得这项大奖。但其中有一届的“终身成就奖”，颁给了一个“小人物”——清水龟之助。

    他原来是一名橡胶厂工人，后来转行做了邮差。在最初的日子里，他没有尝到多少工作的乐趣和甜头，于是在做满一年以后，便心生厌倦和退意。这天，他看到自己的自行车信袋里只剩下一封信还没有送出去，他便想：我把这最后的一封信送完，就马上去递交辞呈。

    然而这封信由于被雨水打湿而导致地址模糊不清，清水花费了好几个小时，还是没有把信送到收信人的手中。由于这将是他邮差生涯送出的最后一封信，所以清水发誓无论如何也要把这封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷，东打听、西询问，好不容易才在黄昏的时候把信送到了目的地。原来这是一封录取通知书，被录取的年轻人已经焦急地等待好多天了。当他终于拿到通知书的那一刻，激动地和父母拥抱在了一起。

    看到这感人的一幕，清水深深地体会到了邮差这份工作的意义所在。“即使是简单的几行字，也可能给收信人带去莫大的安慰和喜悦。这是多么有意义的一份工作啊!我怎么能够辞职呢?”

    此后，清水更多地体会到了工作的意义和自己肩负的使命，他不再觉得乏味与厌倦，他深深地领悟了职业的价值和尊严。他一干就是25年，从30岁当邮差到55岁，清水创下了25年全勤的空前纪录。他在得到人们普遍尊重的同时，也于1963年得到了日本天皇的召见和嘉奖。

    可见，责任没有应不应该承担，只有愿不愿意承担。主动将工作中的责任担起，你就找到了积极工作的内在动力。找到了工作的使命感，你就会充满激情地投入工作，让承担责任成为一种自觉的行动。一个体育教练，他的使命感，就是看到他的队员拿到冠军，他帮助运动员成长，使他们成为冠军，而他得到的最大快乐是运动员们为祖国争光，这是他在帮助运动员们实现他们想要实现的一种使命感。

    没有使命感和富有使命感的员工之间的区别是很大的，后者一心扑在工作上，没有他人的督促，也能出色地完成任务，因为他们在这种使命感的感召下，会有“我愿意工作”这种心态，同时工作能使他们获得欣慰与满足。

    在湖南省长沙市，一个普通的收银员竟成为当地老百姓心目中的明星。更令人称奇的是，在某家超市内，还有一个以她名字命名的收银通道——杨佳快速收银通道。

    有人抱着好奇心，专门跑到长沙的这家超市去探寻究竟。

    果然，一个“杨佳快速收银通道”在招牌的指示作用下十分引人注目，在收银通道内排满了等待结账的顾客。

    杨佳二十出头，高挑的个头，脸上洋溢着温和的笑容。

    当第一位结账的顾客来到柜台前时，她便报以微笑和问候：“您好！”随后她一手麻利地从车里拿出商品，一手持计价扫描仪，眼角一瞄，扫描仪立即准确扫向条形码位置，一气呵成。

    “98.7元！”扫描一完，她马上报出数额。

    在顾客掏钱的同时，杨佳又以惊人的速度将物品整装完毕。

    其实，最绝的是杨佳的收钱动作，她的三个手指尖在抽屉各个小方格中一点，钞票和硬币好像是粘在她的手指上，转瞬之间，要找的钱一下子就递到了顾客眼前。

    一位顾客赞叹道：“看她收银，简直就是观赏高水平的表演！”

    2004年，杨佳凭借着她精湛的专业技能在“银联杯”全国商业服务收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛中，以绝对优势获得个人第一名。

    当记者采访她时，她告诉记者，有一件事对她触动很大。

    在杨佳刚刚进入超市工作时，技术很不熟练，有一次，一位顾客买了一支冰激凌，站在长长的队伍内等待结账，好不容易等到时，冰淇淋已经融化了。

    杨佳很过意不去，提出要替顾客换一支，却被婉拒了。?件事使杨佳暗暗下定决心：一定要提高自己的专业技术。

    从那以后，她常常利用休息时间苦练技术，饭后练，看电视时练，甚至睡觉前坐在床上还要练上几把。杨佳的双手长满了老茧，指纹几乎被磨没了。功夫不负有心人，杨佳的收银技能突飞猛进！点钞速度迅增，并掌握单张单指、一指多张、五指连张等各种花样点钞法；条码录入，她从两指录入到五指并用，达到1分50秒能准确录入50个13位数的编码，刷新了这一行业的纪录。

    杨佳能从一个业务不熟练的收银员成长为一个业务精通的人，正是因为她有这种强烈的使命感，她的使命感来自为了更好地为顾客提供服务。同时，她的成功向我们证明：对于一个具有强烈使命感的员工而言，没有什么是不能改变的，也没有什么是不能实现的。

    如果你能够在工作中发现自己的使命，并努力从工作中发掘自身的价值，你就会发现工作是一件乐事，而不是一种惹人烦恼的苦役。

    任何时候都要记住：没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任。在工作中发现自己的使命，自觉自愿地承担起自己的责任，相信你将会成为一名真正敬业的员工。

    ?品读

    西部地区的一个城乡接合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖砸向下面正在吃午饭的民工。一时间，民工们被埋在沙砾下。

    刚好，有两辆旅游大巴路过，车上的人看到了惨剧，于是车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们马上开始有条不紊地抢救伤者。当急救车赶来的时候，已经过了50分钟，老人们已经换上了干净的衣服。人们看到，他们身上穿的都是去掉了肩章的制服衬衣，陆、海、空都有，原来他们都是老军医。一个外科医生说，这些老人至少保住了10个民工的生命。

    由于抢救民工，他们耽误了飞机。面对导游的抱怨，他们没有放在心上，只说了一句话：“人命关天的事，不可能撒手不管啊。”

    老人们救助受伤的人，正是在强烈的责任感的驱使下去做的，并不是为获取什么回报。责任的力量实在太强大了，它能唤醒人们的良知，激发人们的潜能，最终获得心灵的最大满足。

本文摘自《责任胜于能力（白金版）》

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　　 负责精神是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。
　　这是被中石油、联想、海尔、蒙牛、华为、万科、国航、海航、格兰仕、海信、微软、通用、IBM等无数中外优秀企业成功实践的核心价值观和第一行为准则。