第4节：组建社交媒体团队(4)

　　

　　结果——最终，所说所做都已成为既定事实，你需要像高层管理者展示自己计划的近期以及长期的成果，这样他们就能够对此进行宣扬，并为你下一个好主意扫除障碍。

　　通过ROAR系统，你能够保证高层管理者和你站在同一边——如果你试图说服那些工于心计的人，让他们送你参加热门的社交媒体秀或者允许你购置新款的随身摄像机，那么你就会迫切需要来自高层管理者的支持。

　　营销人员

　　营销人员和公关人员分工不同。从营销的角度来看，公共关系属于事后考虑的行为，并且把关注面集中在广告宣传领域——也就是把“品牌信息”传递出去，然后在某种程度上把广告宣传、产品标识等信息传递出去的行为。通过与营销人员的通力合作，确保社交媒体团队在某些方面不至离题，比如公司的标识外观、社交媒体背景与公司标识类似（但是更具鉴别力）、以及关键信息描述保持一致。

　　营销的另一大优势就是，他们总是能够得到最好的试用品。在网站上开展免费样品活动时，你可以将T恤、帽子、免费会员资格等设为奖品。

　　拥有脸谱账号的会计人员

　　这种人可能是团队当中最具危险性的人群，但也可以成为你的盟友。他们可能来自于管理层，或者运输部门，更有甚者，他们本身就是老板的孩子。

　　不管他们身份如何，你必须接受的现实就是人们在听到脸谱、推特、甚至网页这类事物的时候会想“嗨，他们有推特账号！他们能帮到忙！”

　　这种想法可以说对，也可以说不对。事实上，那些不特定隶属于社交媒体计划的员工可以为你的团队提供巨大的助推力；同时，他们也可以让你的计划比泰坦尼克号更快沉没。如果他们碰巧所知甚多，那么你应该排除万难将他们召入麾下。这样一来，你就会变成引进某方面特殊人才、亲切仁慈的上司。只要你正确处理，这种人将会对你很有帮助。这种人还会以一种你想象不到的方式逐步成为公司的传教士。话又说回来，这种情况只会发生在他们本性善良、并且愿意与你的团队通力协作的前提之下。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。