第24节：在危机爆发之前：赢得消费者(3)

　　找到你的客户

　　第一条规则：在客户成为客户之前找到他们。

　　1996年，在凯西?施滕格尔（Casey Stengel）担任纽约大都会棒球队的教练期间，曾经有人问他带领球队称霸整个赛季的秘诀何在。他思考了一秒钟，然后回答说：“应该说，我们击中了对方无法击中的球。”换句话说，大都会队赢球的秘诀就是击球。他们如何击球呢？他们把球打到对方无法击中的地方。

　　你要做的正好相反：你要把球打到对方正好可以击中的地方。那么，在客户成为客户之前，你要如何通过社交媒体找到你的潜在客户呢？

　　答案很简单：定位你的现有客户，从而了解你的潜在客户。如果你的客户使用脸谱，那么你在人际关系网（LinkedIn）上注册公司主页是毫无助益的。

　　因此，我们可以把凯西?施滕格尔的话重新组织一下：你要如何定位你的潜在新客户，并把他们转化成为现有客户呢？“在他们所在的位置找到他们。”找到你的现有客户经常出没的场所，然后把那里作为起点。

　　但是，这会引起几个问题：这个世界已经被媒体弄得支离破碎——就算是收发日常的电子邮件，人们也可以选择不同的格式、类型和接收方式。因此，如何采用正确的方式与潜在客户取得联系？你应该去什么地方，从而确保客户不仅收到你的信息，而且给予回应、照此行动呢？

　　换句话说，你怎么知道去哪里寻找梦寐以求的客户？

　　答案惊人的简单：问问你的客户希望以何种方式来获取信息。

　　你的客户希望以何种方式来获取信息呢？推特和脸谱？博客和简易供稿信息？《纽约时报》和美国商业新闻社？电报？不管他们选择以何种方式获取信息，你最好有所了解。而且，你最好能够确保持续更新信息，看看是否发生变化。

　　如果你刚涉足社交媒体的领域，那么你可以和最信赖的消费者、客户进行交流。你可以询问他们平时的去向，询问他们上网时候的动向。（在此你会发现一个重复的字眼——询问。询问才是出路，一个被低估的出路。）你想知道最佳客户在哪里消磨时间。为什么呢？因为你的潜在客户有可能也在那里。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
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