爱挑剔的母亲为什么会选择吉夫（2）

　　面对企业间的激烈竞争，改善人类生活的共同目标是否显得太过理想化？我们是否需要制定明确、实际的目标，诸如制定季度目标、提高市场份额和削减成本等？

　　制定明确实际的目标当然很重要，但一流企业在制定目标时眼光要更高远一些。许多企业领导者在阐述愿景和使命时，他们所讲的往往都是最佳业绩、最高利润、最大客户满意度、最持久和最高职业道德标准等。透过那些华而不实的陈词滥调，我们可以看到，其所阐述的目标往往都太具体和短浅。他们往往都是从企业本身的角度和根据企业的短期计划来看待客户。

　　即使在谈到开拓新市场时，一般都可以这样来归纳其使命：“在目前和可以很快预见的市场状况下，我们希望通过现在的商业模式来超越当前的竞争对手，取得并保持领导者地位。”这是一种制定平庸目标的方法，根据企业的短期计划而非客户的需求，把企业局限于某一商业模式中。然而，商业模式必须根据市场状况进行调整，创建长期可行的商业模式唯一可靠的基础是企业和客户有共同的长远目标。例如，我们在第2章将会看到，巴西的能源巨头——巴西国家石油公司取得高速发展的核心动力，是其与巴西人民有共同的持续发展的长远目标。

　　通过把企业核心信念和人类的基本价值——改善人类生活的理想联系起来，我们就能明确企业存在的真正理由。而这又会给企业带来无限的发展机会，促使企业在不同阶段采取各种不同的商业模式。

　　请不要误解我的意思。要成为业绩最佳企业，需要制定最高的标准、招聘最好的员工、争取最大的客户满意度。即便如此，其目标和眼光还是不够高远。如果要实现高远的目标，超越竞争对手并保持领先地位，就需要具有崇高的理想。

本文摘自《增长力》

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　　 吉姆-斯登格所著的《增长力：如何打造世界顶级品牌》一书的灵感来自宝洁公司的一项调查，吉姆-斯登格时任宝洁全球首席营销官，调查对象就是那些增长速度领先于宝洁的企业。之后，斯登格与全球顶级市场研究咨询机构——华通明略合作设计了一项更为全面的研究体系，对企业财务绩效与其客户参与度、客户忠诚度及客户推荐度之间的关系进行了长达10年的深入分析。斯登格的研究揭示了消费者头脑中的“黑匣子”。斯登格及其团队利用神经学研究来考察客户参与度，并衡量隐藏在潜意识中的态度，以探究顶级企业和其他企业的差别到底在哪里。
　　因此，《增长力：如何打造世界顶级品牌》将有关人类行为和价值观的永恒真理融入了一个行动框架中，以指导企业发现、构建、传播、实现并评估其品牌理想及定位。通过斯登格亲身经历的精彩故事，以及对帮宝适、探索通信、杰克丹尼、美捷步等公司的“深潜式”调查，本书将与您分享21世纪商场上的成功心得。