令人激动的伟大设计（2）

　　认真负责。一个设计要想达到世界级的水平，还必须勤勤恳恳。不管是丰田的普锐斯还是耐克的运动鞋（由布片和再生鞋底制成），消费者想要的是负社会责任的产品，要体现出对环境的负责和对创新的激情。

　　不幸的是，设计对于很多公司而言，都还是事后才能想起的东西。每一个苹果手机或者铝合金座椅诞生前，都会有成百上千个愚蠢的设计--比如每个小体积的电子仪器外面包裹的不能穿透的包装袋；在大多数旅馆都能找到的装饰在淋浴设施上细小又难以辨认的字迹；那些拐弯抹角又令人费解的解释生命保险政策的语言；总是打不通的技术支持电话；没有灵性的汽车内数字时钟重置程序。我不知道宇宙中是否有能证明什么是好设计的证据，但我敢保证，数万个日常的产品设计都不能作为证据。

　　蒂姆-布朗想要改变这一现状。作为IDEO这个世界著名设计公司的总裁，蒂姆相信伟大设计的力量在很多公司仍然没有得到赏识，没有产生影响。他是对的。历史上，多数管理者把设计当做一把可以撒在产品上起到装饰作用的仙土。蒂姆认为，人们应该把设计看做一门基础的商业学科，这个学科能够带来疯狂忠实的消费者和丰厚的利润。

　　蒂姆认为，每个公司都应该有"设计理念"，这种理念会使公司各个要素相互融合。考虑到蒂姆的工作，说他是个设计方面的传道者一点都不奇怪，但是有很多事实能证明他的观点是正确的。

　　想想苹果公司。在其任何产品都有更加便宜的替代品的情况下，它如何在过去几年里如此恐怖的经济环境中巧妙地创下了如此业绩？当然，答案就是独特的设计。苹果的每个产品--硬件、软件、包装、零售和技术支持，都融入了它的"设计理念"。你要是跟苹果作对，就是在跟时尚、有用的设计作对。

　　那么，什么是设计理念？在一次谈话中1，蒂姆列出了它的三个核心要素--观察、实验和原型（prototyping）。

　　你要从观察开始，因为这是发现细微差别的唯一方法。而有深刻的洞察力，才有力量不凡的新思想。巧妙的试验同样重要，因为除非人们愿意用各种方式探索众多的选择，否则不可能真正有所突破。最后，快速且廉价的原型设计法是把概念转化为现实的最有效方法。一个公司通过"建立思想"（buildingtothink）而不是"思考要创建什么"（thinkingaboutwhattobuild），就可以大大加快其创新的步伐。

　　蒂姆认为好设计之所以罕见，并不是因为它需要什么高深的技能，而是很少有人接受以人为本的原则训练。

　　我不再经常乘坐联合航空公司的航班，尽管我当地的机场是这家公司的"主要枢纽"之一（天呐，难道这还不能说明问题吗）。取而代之，我把自己托付给了维珍美国航空。《旅游与休闲》（TravelandLeisure）杂志的一个年度调查显示，2007年成立之日起至今，维珍已经连续四年获得"美国最佳航空公司"的荣誉。作为一名乘客，你随处可见那些体贴入微的设计：舒适的座椅，一个可以在座位上点餐的触屏，健康的小吃，柔和的光线，一个能够旋转和倾斜供你放置平板电脑的小餐桌，卫生间里轻声播放的优美旋律，每个座位上都有电源插座，每架飞机都有无线网络以及精力充沛、幽默十足的乘务员。在最近的一次飞行中，一个莽撞的乘务员承诺说，他可以"做任何事来挽回你在安检中失去的尊严"。再加上机票价格，所有这些都让那些缺乏创造力的竞争对手们无处可击。

　　就像这个例子说明的那样，要做出伟大的设计，更多依靠的是感同身受，而不是天分。而且，通常是最微小的改变，便能让消费者感觉与众不同。比如，我最近看到一家旅馆的浴室里有这样一个奇怪的装饰物：大概在离地面20英尺的地方，浴室的一角安放了一小块三角形的大理石。我想，如果是肥皂架的话，也太低了点，那这是干什么的呢？后来，我突然明白了：这是供女士们刮腿毛时放脚用的。要是把这种悉心关怀增加几十倍、几百倍，那么你的生意无疑会比竞争对手更加兴旺。

　　所以，如果你是经理，我建议把这些问题放在你公司的金点子手册中：第一，我们哪些地方因为考虑不周而激怒了消费者，我们能做些什么来改变？第二，在不让消费者增加支出的情况下，我们如何为消费者提供微小但意外的惊喜？让公司几百或者几千个员工想想这些问题，就可以一步一步将设计理念植入你的公司中。

本文摘自《终极竞争》

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　　 本书意在表达一个言辞灼灼的恳求——重新思考我们对管理、工作、组织所做的基本设定，使人们建立能够在瞬息万变、竞争残酷、创新不止的世界中取得成功的组织。他大声质问，“决定组织未来兴衰、成败的终极挑战是什么？”答案不是一个，而是五个：价值观、创新、适应力、激情和理念。
　　价值观：近年来，企业的信誉度每况愈下。要改变这一态势，除了复兴商业道德，别无他法。
　　创新：抵御残酷竞争的唯一防守之道。太多的企业仍然把创新当做一个时髦的词汇，而不 是每个员工的责任。
　　适应力：面对日新月异的变化，企业必须建立自己的进化优势，必须克服惯性力量，最终随 变而变，灵动自如。
　　激情：在工作和生活中，“了无情趣”和“激情四射”的差别就在一个“情”字。平庸所能产生的回报越来越少，只有唤起人的激情才能成功。
　　理念：当今的企业不仅仅需要更好的方法，还需要更好的管理原则。等级制度和控制的时代将会终结。现在，企业需要以自由和自主为基础的新理念。