关于社交媒体

　　许多人都说，“传统媒体”的影响力以及它们对博客、推特、脸谱等社交媒体的冲击力都在衰退。从商誉管理的角度来看，这项转变更显得微妙。大众媒体（包括报纸、有线电视台、电台）承担两种不同的责任：创造与扩大。从一方面来看，新闻媒体创造新闻，比方像《华盛顿邮报》之于水门案丑闻。另一方面，新闻媒体就像扩音器一样，把报道“带进客厅里”，同时引发公众事件。例如选举时，参加专题讨论的成员及评论家就像民调专家般讨论选举结果；或者发生天灾时，媒体都会到现场做实况报道。

　　随着专业媒体越来越喜欢从脸谱、YouTube或推特上寻找报道的素材，这种用户创造内容的媒体扮演着越来越重要的角色。美国联合航空的“吉他门”就是这样的案例。据报道，歌手戴夫-卡罗尔的吉他在芝加哥机场被行李员摔坏了。在与联合航空沟通一年之后，航空公司仍然拒绝赔偿；他花了约1200美元修补吉他。卡罗尔警告航空公司，他会针对这件事写三首歌、拍摄三部影片。果真，他在2009年7月6日发布了第一部影片，而这部片子很快成为网络大热门，在YouTube上吸引超过350万人浏览，并在当周成为iTune下载次数最多的歌曲之一，获得全球媒体的报道。这种压力迫使航空公司设法补偿，最后按照卡罗尔的要求，捐了3000美元给音乐慈善机构。

　　任何被惹得不高兴的消费者或员工，一旦连上网络，就很可能为公司制造出大问题，而且恐将留名网史。虽然如此，但一部该死的影片不过是人们发布的几百万部之一，除非主动搜寻，否则根本吸引不了消费者的注意。再次说明，少了大众媒体这个扩大器，社交媒体上的新闻可能仅会造成中度的影响。

　　近来，量化研究描绘出了主流新闻媒体和社交媒体间互动的微妙情况。一群来自康奈尔与斯坦福的计算机科学家，最近研究出一套巧妙的方法，用以研究新闻周期动态。他们追踪文章简短词组（meme，也就是所谓的媒母）从2008年8月1日到10月31日在新闻媒体及博客中的出现情况，浏览9000万份文件，掌握了美国总统大选的重要内容。比如，某些总统候选人说过的话。确实，出现最多的是在2008年9月时成为头条的那句“给猪擦口红”（lipstickonapig，奥巴马批评对手的政策换汤不换药时脱口而出的话，原文为Youcanputlipstickonapig，butit?sstillapig.）。这批科学家发现，大部分故事都事先在新闻网站上创作出来，之后才渗透到博客，平均时间差约为2.5小时。两相比较，被引用的话中只有3.5%是从博客流向新闻网站。因此，若以此衡量，新闻机构仍是主要的新闻原创者。其次，新闻数量的增加速度比博客快，减少速度同样也比较快。换句话说，博客让特定话题存活的时间较长，高于传统媒体新闻周期。最后，博客和新闻媒体间的互动难以捉摸。在传统模式中，新闻媒体发出消息，然后嗅觉灵敏的博客会在大部分新闻网站转载前先发觉这个报道。在新闻网站报道之后，博客会继续回应这一新闻，让这个话题在博客领域中存活更长时间。

　　总而言之，若说新闻媒体的穷途末路是公众與论的驱动因素，是言过其实了。虽然有越来越多的故事是由使用者原创，但整体比例仍甚小。博客及其他非传统形式的媒体虽然在新闻原创上有所不足，却具有持久性，因为他们会持续评论一个故事，让特定话题在退烧后仍能存活。

　　

本文摘自《商誉》

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　　 在瞬息万变的数字时代，一条负面微博或博客就可能让一家企业蒙羞甚至毁灭。近年来，英国石油公司、高盛、丰田等企业的形象都曾经历过重创，而如果其领导者能够在战略和文化建设中融入商誉管理，所遭受的影响就可以大大降低。
　　商誉管理第一专家丹尼尔-迪麦尔博士通过《商誉》清晰地说明商誉管理的重要性以及如何制定有效的策略让危机中的企业化险为夷。通过壳牌、奔驰、美国国际金融集团(AIG）、沃尔玛等企业精彩的案例，本书描述了如何应对有影响力的活动人士和政治力量、化解企业丑闻，利用看似没有关联的外部事件提升企业商誉、制定商誉管理流程并融入企业每天的运营之中。《商誉》将成为企业发展的指南、危机管理的准则。