信任雷达（3）

　　第二个仅把焦点放在专业上的例子是高盛。2010年4月16日星期五，美国证券交易委员会对高盛提出民事诉讼，指控这家公司欺诈，即出售房贷投资产品（也就是所谓的“债务抵押债券”），却未善意告知投资人。证券交易委员会执行总监罗伯特-库萨米说：“高盛告诉投资人，这些债券都是由独立、客观的第三方选出的。”在提出民事诉讼之后，高盛发表声明否认所有指控“在法律及事实上完全站不住脚”。

　　证券交易委员会引用几封从调查中拿到的高盛电子邮件记录，一位高盛副总、也是这项抵押债务债券的发明人法伯瑞斯-托尔说过的话。他在2007年1月一封给朋友的电子邮件中说自己是“了不起的人物，身在自己创造出来的这些复杂、杠杆度高、奇特的交易之中，却不必了解这些怪兽造成的所有影响！”在同年3月的另一封电子邮件中，托尔说美国次级房贷市场的特色是“不太聪明”。他还写道：“根据史巴克斯（这里指的是当时负责领导高盛房贷业务的丹尼尔-史巴克斯）的说法，这项业务死定了，这些可怜的次级房贷贷款人也撑不了太久！”

　　2010年4月27日，美国参议院的国土安全及政府事务委员会辖下的常设调查委员会接棒，针对高盛的商业做法展开听证调查。虽然这次的行动从技术面来看和证券交易委员会的调查是独立的，但同样也侧重于和债务抵押债券相关的销售和营销做法。整个听证会期间，参议员们对高盛的高级主管施压，逼问他们是否对客户怀有任何责任感。

　　蒙大拿州参议员泰斯特：“你认为高盛在这整个债务抵押债券的流程中有没有犯任何错误？”

　　高盛前任董事总经理兼房贷部门主管史巴克斯：“对我而言，错误是指针对做了不当的事而衍生出来的实质评论……嗯……这不代表我们没有犯错，或是做出某些最后没有获得我们预期成果的交易。”

　　听证会之后，愤怒的参议员们立即要求针对高盛的活动进行更多调查。有消息透露，联邦检察官着手展开刑事调查，看看这家公司或其员工是否犯下证券欺诈罪。此举让高盛的股价一落千丈。

　　在接受美国国家公共电台专访时，CEO罗伊德-布兰克芬回想起证券交易委员会的听证会时说：“这是非常屈辱的经历，高盛以其在美国经济上扮演的角色为荣……竟然落到这种地步，我们必须捍卫自己，对抗这些编造出来的指控。”

　　7月15日，高盛以5.5亿美元和证券交易委员会针对民事诉讼达成和解，并同意改变其营销及法律遵循的惯例做法。高盛的股价上涨，市值因此增加了50亿美元，但仍比危机前的水平减少了200多亿美元。

　　高盛随后进行了详细的内部调查。2011年1月，这家企业公布了一份报告，列出39项建议，目的在于强化内控、提高透明度及改善商誉。报告中说：“高盛只有一个声誉，它会因为公司内所做的任何决策及活动而受到影响。每一位员工都要担负同等责任，保护本公司的商誉，不管问题多么微不足道。”

　　到目前为止，我们几乎把重点放在企业领导者身上。就像之前在卡特里娜风灾的背景下所讨论的，信任雷达也适用于非营利组织、公家机关，以及政治人物。比如，前纽约市长鲁迪-朱利安尼因为在“9-11”中展现的领导力而广受好评，堪称他事业生涯的决定性时刻。

　　大家或许还记忆犹新，在“9-11”之前，朱利安尼的事业欲振乏力，并陷入争议的泥淖。几桩警察暴行及枪击事件，让他受欢迎的程度大幅降低。还有众所周知的，朱利安尼会对批评他施政的媒体大肆咆哮。2000年春，他被诊断出患有前列腺癌，媒体报道他有婚外情，以及后来和妻子离婚撕破脸，逼得他退出角逐纽约州参议员。这个席位后来由希拉里-克林顿取得。

本文摘自《商誉》

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　　 在瞬息万变的数字时代，一条负面微博或博客就可能让一家企业蒙羞甚至毁灭。近年来，英国石油公司、高盛、丰田等企业的形象都曾经历过重创，而如果其领导者能够在战略和文化建设中融入商誉管理，所遭受的影响就可以大大降低。
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