宠物旅馆——提升客流量和顾客忠诚度

2013-09-16 10:51:02

  在美国和加拿大拥有近1200家分店的宠物旅馆公司,是北美最大的宠物产品和服务专业零售商。公司的很多消费者和员工非常喜欢猫狗等动物,为此,公司不惜巨资投入公益推广活动以吸引这些群体的关注。

  宠物旅馆从一开始就决定不销售猫狗等动物,而是在店内收养中心为无家可归的宠物提供栖息空间。地方性动物福利组织和宠物旅馆员工合作,大力宣传这些店内收养中心,并且承担全部的动物收养费用。

  收养中心每天都会吸引不少想为家庭增加宠物的消费者。在企业赞助下,围绕收养中心举行的全国性和社区性收养活动所做的宣传,可以有效地提升客流量。仅2010年,宠物旅馆的各家分店就收养了超过403000只宠物。

  宠物之家慈善会行政主管苏珊娜-德拉-玛德莱娜(SusanaDellaMadda-lena)表示,宠物旅馆公司提供的收养空间,其地产价值每年约为1300万美元。这家非营利组织的服务宗旨是,“支持拯救无家可归宠物的生命的活动,提升人们对动物福利问题的关注,推动人类和宠物之间健康关系的发展”。

  这是一项艰巨的工作。1994~2010年,宠物之家慈善会为动物福利组织的捐献超过1.34亿美元,拯救了450万只宠物的生命。显然,没有宠物旅馆的支持,这个目标根本不可能实现。在宠物之家慈善会提供的资金中,约有80%源自企业为其顾客和供应商组织的活动(前者如建议顾客结账时捐款,后者如雀巢普瑞纳公司为店内收养活动捐赠的猫砂和猫食),以及员工工资扣款。

本文摘自《正营销》


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