“稳定”有多重要？

　　新春伊始，各公司2012年度的销售目标也即将出炉，不论这个制定目标的会议是在春节前还是春节后召开，无论这些数字会不会对媒体公布，或者会增加多少水分之后再向媒体公布，在这个格外寒冷的春节，这个数字想必都不会激起人们太大的热情。毫无疑问，2012年初的经济形势，实在不能用一片大好来形容。

　　尤其是互联网界、电子商务界，在经历了如过山车一般的惊魂一年之后，据说所有的电商大佬们在制定2012年计划的时候都格外谨慎，唯恐一个不慎，又落一些把柄给媒体。当然，场面话还是要说的，增长速度虽然有所放缓，但是绝对增长值仍将十分喜人……只是，当人们的期望值在300%的时候，150%的增长速度显然已经不能满足围观群众饕餮的胃口了，不是吗？

　　这个时候，可能会有人非常怀念十几年前，当韦尔奇还是GE的CEO的时候，他之所以被人们称为伟大的CEO，被奉为职业经理人的标杆，也是他最为人所称道的业绩，或许就是保持GE这个巨无霸公司在长达10年的时间里，以一个非常稳定的速度增长。

　　因为它的稳定，而让这家公司的行为变得更加可预期，也由此展现出一种非常健康的形态。对于投资者或者管理者来说，这种公司不刺激，但是很耐看。

　　在中国，尤其是在现在的中国，这样的公司或许不能成为明星公司。人们的视线总是习惯性地被那些大起大落的公司所吸引，在过了太久平淡和封闭的生活之后，我们都期盼着有更多戏剧性的场面出现。做人也是如此。我们总希望自己的生活轰轰烈烈，充满了意料之外，年轻的时候无论如何都不能理解，什么叫做平平淡淡才是真。

　　说到这里，突然想起《红楼梦》里众芳流散之后，开到荼靡花事了，最终陪伴在贾宝玉身边的是那个看书的时候容易让我们一掠而过的麝月。有时候会想不明白，为什么是她？为什么不是我们最爱的晴雯？后来当自己成为管理者的时候，才终于明白了一个道理，即便没有袭人的中伤，晴雯也不会是一个能讨上位者欢心的人，因为她的表现太不可预期。有时候她是懒的，出众的相貌和骄纵的性格，让她养成了一副小姐的性格，该她做的事情，使唤不动，给宝玉换衣服跌了扇子也并不服责备，与宝玉置了一顿气之后，最终以撕了更多的扇子而了结。可有的时候，她是格外忠勇的，旁人不敢出的主意她就敢出，别人补不了的裘衣，她熬到灯枯油尽也要尽心尽力地做完。看书的时候，我们都爱这个姑娘，可是因为她不稳定的发挥，她却成为管理者眼中的不稳定因素。相信我，不论你的领导本质上是一个多么率真、多么真性情的人，他不会愿意他的下属每日表现如过山车一般高低起伏。即便是一个诗人，他也希望自己的公司是以机器一般的精确度运转。

　　职场如此，生意场也是如此。前几天一位做电商的朋友和我讨论物流的时候说，为什么承诺24小时到货的公司其用户满意度反而不如承诺48小时到货的高？这个问题表面上看起来是一个悖论，为什么越慢反而用户满意度越高呢？问题就在于，承诺24小时的公司对自己的服务提出了一个更高的标准，而这个标准执行起来没有那么精确。也许18个小时就到了，用户觉得理所当然，因为是一天之内到货的。但一旦超过24小时，用户的期待就会被打破，因此火冒三丈，为什么你不能做到你的承诺？相反，承诺48小时到货的公司，往往可以提前把货物送到用户手上，因为用户的期待得到了额外的满足，因此满意度就明显提高了。

　　因此，这位朋友得出的结论是，服务的诀窍不在于将满足客户需求做到极致，而是在客户的期待值之内，提供最稳定的服务。

　　另外一位做移动互联网项目的朋友对这个说法极其赞同。他告诉我说，过去这些年，他见过无数的公司做出了非常创新的产品，却因为服务器宕机等等问题，不能提供长期稳定的服务，之前所有的努力化为乌有，用户在不能正常使用的那短短时间里迅速流失，再也无法挽回。“所以，我坚定地相信，产品不是最重要的，‘稳定’压倒一切，这才是我们这一行真正的核心竞争力啊。”

　　在整个电商行业，同样性质的事情在其他的公司每天都在上演：一群过于年轻、缺乏经验也没有足够商业积累的年轻人，被这个急速发展的行业催熟，担当起与他们本身能力并不匹配的责任。

本文摘自《商业凶猛创业有毒》

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　　 长久以来，我们都太习惯于从创业故事中去寻找传奇色彩，如果没有传奇，听众或读者就会感到很不习惯。如果这个故事来自东方，我们的期待会分成截然不同的两种：一种是从社会底层摸爬滚打直至成为首富；一种是从小就天资过人、成年之后又屡有贵人相助，最终一鸣惊人天下知。但是，真实的商业世界其实并非那么浪漫，更多是残酷的现实。
　　中国互联网立足于野蛮生长的土壤，各种商业故事在这里轮番上演，光荣与梦想、出卖与背叛、坚持与沉沦，种种剧情如此跌宕起伏，以至于在演出落幕后，我们会忍不住思考一些问题，比如：你为什么想当CEO？创业者如何坚持最初的梦想？你知道如何去选择和放弃吗？什么时候应该坚持自己的判断？……