应对细节留后患(1)

2013-09-12 15:56:45

  在汇总、分析大量国内企业危机案例的基础上,我们发现目前国内企业应对危机的整体能力不高。多数当事企业之所以在危机面前处于被动,是因为在应对细节上存在不足之处。这一点在当事企业的“免责”应对与消息屏蔽两种常用策略上体现得尤为明显。

  策略一:“免责”应对手段

  尽管该公司已经为济源双汇向公众道歉,但在多个场合,双汇集团高管却强调自己是“代人受过”,真正的“罪魁祸首”是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准“过于宽松”。这种观点的实质就是,将责任几乎全部推给了政府和养猪户们,而号称“十八道检验,十八道安全”的双汇,则是“尽职尽责”的,甚至还有些“无辜”。

  在2011年,被央视“3-15”曝光“健美猪”的新闻后,双汇高层抛出了“代人受过”之说,此话题经媒体报道后引发舆论哗然。

  双汇高层在面临突发危机时抛出所谓“代人受过”的“挡箭牌”,目的显然在于“免责”——最大可能地撇清双汇在此次事件中的相关责任,以此减缓自身的舆论压力。

  在面临危机考验时当事企业选择“免责”应对措施,双汇远非个案。在近几年的多个危机事件应对过程中,当事企业面对媒体质疑时的“免责”倾向和随后的应对举措,几近成为常态化选择。总体来看,其惯用手段主要有以下三种。

本文摘自《心引力》


   美国学者维斯-杨曾明确指出,“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后,已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说,声誉是企业无形资产的价值核心,声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说,由于自身价值观的过度趋利性,目前尚未真正重视声誉管理,并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中,声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手,在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上,建议管理者要进行企业价值观矫正,并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式,以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理,突破目前面临的恶性循环怪圈,进而把握自身命运的主导权,最终赢得企业声誉保卫战的胜利。

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