应对细节留后患（3）

　　“替罪羊”——将责任归咎于个人

　　不知公众熟知的“替罪羊”一词起源于何时，但在当下的企业危机应对实战中，“替罪羊”思维下的“责任归咎”策略却成为众多当事企业的重要应对手段。在事件被曝光后，当事企业指定某相关人员为事件责任人，由其承担全部事件责任，并希望借助于媒体舆论的放大宣传效果直接将事件责任盖棺定论，以掩盖事件直接责任人或相关部门的事件责任，企图以此责任转嫁方式安然度过危机。

　　我号召网友向他（安勇）学习，学习他花自己的钱为公司做事的宽广胸怀，学习他为公司做事还不让公司知道的默默奉献精神，学习他为公司利益不顾个人安危的大无畏气概……

　　这是央视知名主持人崔永元，在个人微博里发起“向安勇学习”的网络调侃。

　　安勇，何许人也？2010年蒙牛“网络诽谤事件”中官方指定的事件责任人、蒙牛儿童奶原事业部经理。

　　2010年10月，蒙牛乳业被曝光曾对竞争对手伊利实施“商业诽谤”：在媒体上载文指责中国鱼油市场存在乱象，恶意诋毁以“深海鱼油”为卖点的伊利儿童奶主打产品QQ星系列。对此，蒙牛方面发布官方声明称：“安勇在未向任何上级请示的情况下，擅自与合作公司联系，发表了鱼油对婴幼儿健康不利的言论。安勇的这种行为，造成什么后果，就承担什么责任。”在面对媒体采访时，蒙牛方面有关人员进一步强调指出：“安勇只是与合作公司的几名员工私下进行了策划。公司的任何部门既没有就此项目签订合同，也未发生任何付款。”

　　蒙牛方面对“安勇诽谤系其个人行为”与相关细节的一再说明，并没有得到公众的认可，而是引发了舆论对蒙牛企图撇清事件责任的质疑，崔永元的微博调侃仅是典型的质疑观点之一。

　　不仅一个“安勇”，在近几年的热点危机事件中，多个当事企业纷纷指定了各自的责任人充当事件的“替罪羊”。甚至有企业将蟑螂、活虫等无辜小生命指定为“替罪羊”，倍受舆论嘲讽与指责。

本文摘自《心引力》

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　　 美国学者维斯-杨曾明确指出，“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后，已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说，声誉是企业无形资产的价值核心，声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说，由于自身价值观的过度趋利性，目前尚未真正重视声誉管理，并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中，声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手，在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上，建议管理者要进行企业价值观矫正，并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式，以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理，突破目前面临的恶性循环怪圈，进而把握自身命运的主导权，最终赢得企业声誉保卫战的胜利。