销售圣经(78)

2014-07-30 23:08:14

    虽然“我们已经有了满意的供货商”、“我们还需要其他人两家竞标公司”、“采购都是由公司总部负责的”、以及“您的价钱太高了”等等,也都是一些典型的拒绝说法,但我觉得还不足以进入前十之列。

    那什么又是真正的拒绝呢?直接表示真正拒绝的情况比较少见。在90%的情况下,潜在顾客都会说“我需要考虑一下”或告诉你在某个时间再做决定,他们实际上是以其他方式表示他们不会购买。

    以下是真正的拒绝:

    没钱。

    有钱,但不想花在这上面。

    拿不到所需的贷款。

    自己不是惟一的决策者。

    没有支配预算的权力,或必须征得他人的同意。

    认为(或知道)他可以在别处获得更优惠的价格。

    心中已有答案,但不会告诉你。

    行业中有他的朋友、熟人或关系户。

    不想更换供货商。

    想到别处看看。

    当时正忙于其他一些更重要的事情。

    目前不需要(或认为自己不需要)你的产品。

    认为(或知道)你的价格太高。

    对你的产品不喜欢或不信任。

    对你的公司不喜欢或不信任。

    对你不喜欢或不信任。

    在销售时,首先要了解潜在顾客是否真正拒绝。这可以依据上述清单。然后(而且也只能是在了解之后)才能够成功克服它,从而让交易成为可能。

    只要不是真正的拒绝,你一定能够成功克服。你要找出未能达成交易的原因。在你遭到拒绝时,你要确定这是不是真正的、惟一的原因。要知道,确定拒绝和克服拒绝同等重要。

    问题的关键在于大多数销售员都无法确定拒绝的真正原因,而在遭遇拒绝时又未做好克服拒绝的充分准备。为什么呢?

    他们缺乏相关的技术知识或产品知识。

    他们缺乏销售工具。

    他们缺乏销售知识。

    他们缺乏自信。

    他们缺乏事先准备(即便先前他们已经遭到10次以上的类似拒绝)。

    他们缺乏产品展示的经验。

    或以上多项原因。

    “价格太高”是典型的销售拒绝。要想克服这种拒绝,你必须找出潜在顾客话语背后所隐含的真正寓意,要知道价格多高才算太高。在50%的情况下,这句话表明你已经出局了。

    克服真正的拒绝。

    

本文摘自《世界最杰出的十大推销大师》


  “推销”不论是过去还是现在都是我们经济繁荣和增长的推动力。纵观人类的历史,绝大多数推销员们都是工作勤奋、有能力、有知识的人,他们做出了不可估量的重要贡献。在舞台和小说里他们永远保持着一种形象:独一无二。

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