可怕的网络“杀手”(1)

2014-07-29 17:38:44

  2008年8月7日,一篇名为“康师傅:你的优质水源在哪里?”的网络文章,指出康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇帖子立即引来大量的网友热顶,很快红遍各大论坛。

  这篇完全出于网民(或者说竞争对手)之手的帖子,由于描述生动,且细节真实可信、标题与内容都非常有吸引力,所以迅速成为各大网站上爆炸性的热门文章,传播速度惊人。很快,网友的热顶与回帖引发了平面媒体的关注,而平面媒体的定调性报道,将事件的发展推向了高潮。

  与康师傅的“水源门”事件一样,越来越多的品牌由于网民的无意或有意调侃、批评、挖内幕,从而引发极高的关注度,最终由于权威平面媒体的介入或大规模报道,演变成了企业的一场重大危机。

  2008年6月,一篇名为“肯德基内幕”的帖子在网上流传。作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡,同时还附上了多张照片,内容让人吃惊。虽然从内容的描述以及图片看,这篇帖子虚假的成分很高,但由于内容惊人,且肯德基属于关注度极高的知名品牌,所以帖子还是被疯狂转载,给肯德基造成很大的负面影响。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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