可怕的网络“杀手”(2)

2014-07-29 17:22:46

  更早之前,一位惠普电脑的用户由于不满意惠普的服务,在自己的博客上写了一篇名为“惠普无道”的文章,怒责惠普在中国所谓“金牌服务”的欺骗性,从而引发主流IT媒体的追踪报道,最终迫使惠普尴尬地向全国媒体发出公开信,对事情进行详细解释。

  在Web2.0时代,大众掌握了信息的主动权,每个人都可以成为一家小型的媒体,每个人都可以从自己的角度对企业、品牌、产品发表自己的观点。而正是由于这种全面开放式的舆论自由时代的到来,使每一位网民都可能成为企业的潜在“杀手”。

  网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性,使得信息来源几乎无法控制,信息的过滤难度极大,肆意的批评与攻击更为普遍。而Web2.0平台的出现,使“个人式媒体”进一步膨胀,全民皆博的时代正在到来。在一个完全可以以自我为中心的网络时代,信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人转移,“长尾”进入主流。企业要管理的舆论危机源头,将从个别高高在上的主流媒体,转变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体——从舆论管理的角度,任何企业几乎不可能同时应对这千万家个人式媒体的攻击,传统的舆论危机管理应对策略在Web2.0时代开始失效。企业需要全新的危机应对思维。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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