“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散(1)

2014-07-29 17:22:37

  在企业危机发生与演变中,有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”,是指当企业发生某一方面的危机事件时,如果未能在最短时间内进行强有力的控制,公众或媒体会自发围绕着此项危机进行延展或聚合,将企业其他方面的失误或危机都挖掘出来,将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般,围绕着主危机,越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出,最终形成一场影响力巨大的危机飓风。

  当康师傅“水源门”事件爆发之后,重庆又爆出“标签门”事件,同时网络上也陆续有人举报出康师傅各种各样或真或假的丑闻,危机迅速显现出强烈的“蝴蝶效应”。

  作为一家大型的食品及饮料制造企业,康师傅旗下除了矿泉水之外,还有茶饮料、饼干、速食面等多种产品。如果此次矿泉水危机不能有效控制,继续向终端蔓延,将影响到普通消费者的信心(广州已经出现这种情况,由于消费市场反应强烈,康师傅已经大规模削价处理矿泉水)。一旦康师傅的品牌美誉度被强大的舆论彻底攻破,其他产品都将可能出现危险的连锁危机效应。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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