“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散(2)

2014-07-29 17:22:29

在“水源门”事件的影响下,康师傅旗下其他产品的缺陷都可能被媒体或网友挖掘出来,以此作为康师傅是“诓师傅”的力证。2007年摩托罗拉手机发生爆炸,造成当事人死亡,此危机迅速产生强大无比的“蝴蝶效应”:全国各地不断有网民搜集并在网上公布、分享摩托罗拉手机爆炸的各种离奇案例。更有甚者,某主流门户网站以“摩托罗拉之殇”为主题,以手机爆炸事件为切入点,将摩托罗拉公司在过去近百年时间发生的各种丑闻、危机都做成了专题,以此力证手机爆炸之后摩托罗拉企业将“日落西山”。
当网民的肆意攻击成为一种全民娱乐时,企业再高明的危机管理策略都会显得苍白无力。
一条个人式的批评帖子为何会引发企业巨大危机?一个貌似简单的危机事件为何在网络发酵之后最终演变成企业无法收拾的危机困境?危机的“蝴蝶效应”是如何形成的?中国式企业危机的形成有两方面深刻的原因:一是不受约束的网络环境;二是法不责众的网民心理。

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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