“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散(3)

　　中国媒体环境特别是网络媒体环境正在走向全面的开放，网络媒体在传播正面信息的同时，也在成为孕育各种谣言、谎言和恶意攻击的温床。而出于提升自身关注度的需要，网络媒体对于离奇的、负面的、爆炸性的信息天然具有更高偏好度，默许网民借助其网络平台进行类似信息的传播，以达到吸引关注的目的。从某个角度看，网络媒体时时刻刻都是酝酿企业危机事件的重要源头——当一个机构拥有太高的自由度和过低的约束力时，一切的操守与道德都容易走样。当企业发生危机时，权力无边的网络媒体自然成为煽风点火、推波助澜的“帮凶”。在“水源门”事件发生之后，至少已有十多家有影响力的网络媒体专门推出了康师傅的危机盘点专题。

　　而造成危机“蝴蝶效应”的另一个重要原因则在于中国网民的从众与蒙面狂欢心理。中国已经是世界上网民最多的国家，同时也是网民平均年龄最年轻的国家之一，自由无边的网络为众多年轻人提供了一个肆意表达、发泄情绪、攻击他人的最佳场地。所以，当某家企业发生了危机事件，就为网民们提供了一个有针对性的攻击枪靶（尤其是如果这家企业或品牌平时不得人心），众人蒙面而上，群殴而退，最终只留下伤痕累累的企业收拾一地鸡毛。康师傅作为行业的领导者以及台资背景的企业，更容易成为网民攻击的对象。有数据表明，在网上最容易招受中国网民群起攻击的企业按顺序依次为日本企业、欧美企业、台资企业。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

---

　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。