网络危机时代全面来临(1)

2014-07-29 17:09:22

  传统媒体一向在民众心目中扮演舆论监督的角色,从而拥有强大的舆论引导力,其对事件的报道角度、报道口吻往往影响着民众对于企业或品牌的判断。而在大部分民众看来,网络媒体只是传统媒体的附属,其信息来源并不具备独立的制造体系,而且由于许多信息的来源完全是开放式管理,各种各样的消息、秘闻、传说等捕风捉影的东西充斥其中,可信度不高。

  但随着网络对生活的全面入侵,网络媒体的迅速发展,网络媒体在舆论影响上的权力成倍增长。

  2006年中国网络暴力第一案——铜须事件,起因于网络游戏网站魔兽世界的最初报道。而曾经引起全社会高度关注的重庆“最牛钉子户”事件,也起因于重庆网友将相关图片放上天涯社区而引起关注。同样,2007年让LG遭遇进入中国市场以来最大的危机事件——LG翻新事件,也是源自于网络的负面报道。

  2007年年初爆出LG翻新事件的网络帖子,不仅通过文字非常详细地说明了LG翻新事件的前因后果、时间地点以及具体的进程,还附上多张实地拍摄的图片为佐证,俨然像一篇经过严肃调查取证的新闻报道,所以其所引起的关注不是一般的帖子可以比拟的。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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