网络危机时代全面来临(2)

2014-07-29 17:09:09

  在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中,消费者的维权意识越来越强,而企业之间的竞争也达到白热化程度,针对企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是,在出现这种负面报道之后,企业应以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中,态度决定行为,而行为决定结果。很显然,LG忽略了网络舆论的力量。

  LG虽然第一时间知道了此篇网络帖子的出现,但是对其可能带来的危机影响却估计不足。在LG看来,只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评才算是对企业有影响的危机事件,而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子,LG方面置之不理,危机公关应对策略也迟迟不见启动,从而导致了此次危机一发不可收拾。

  随着网络重要性的不断强化,网络媒体将更进一步摆脱作为传统媒体附庸的角色,在信息来源上更显独立性,并将从深度、广度、互动性上大大体现出其有别于传统媒体的优势。而更多有关企业的负面报道、负面批评、负面消息将可能第一时间出现于网络之上,如BBS、博客、个人论坛、专业网站、投诉网站甚至是个人式MSN签名等,传统媒体将反向从网络媒体中搜集新闻素材,从而去诠释、跟进、演绎、完成某一个新闻题材特别是危机事件的报道。

  在网络时代,防范来自网络深处的舆论袭击,这是政府、组织以及企业进行声誉管理、危机防范的关键所在。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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