网络危机时代全面来临(3)

　　例如，亚马逊有超过一半的图书销售量都来自于在它的排行榜上位于13万名开外的图书；美国最大的在线DVD影碟租赁商Netflix公司有1/5的出租量来自于其排行榜3 000名以外的内容。为了解释这种现象，美国《 连线 》杂志的主编克里斯R26;安德森提出了“长尾理论”：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

　　长尾效应不仅可以有效地解释市场营销中许多新的现象，而对于危机事件的发生，长尾效应同样显现出惊人的概括力。

　　对于这种新的危机发生现象，任何企业都不可忽视。但是在当下而言，绝大部分企业所关注的、监测的对象都只是传统媒体。在企业领导者的传统思维中，只有传统的主流媒体才是舆论的引导者、意见领袖的担当者。网络媒体，特别是门户网站之外的网络信息不是企业所要监控的对象。

　　但是，越来越多的影响力巨大的企业危机完全是以谁也无法预测的方式引爆——不是主流报纸义正词严的深入的新闻报道，也不是中央电视台式的严肃调查取证的焦点访谈，而是许许多多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。从央视主播芮成钢博客批评星巴克、网友天涯贴出“史上最牛钉子户”到此次LG翻新事件，我们可以明显地看出这种趋势。

　　在网络时代的危机事件中，信息传播的长尾效应将越发明显——非正规式网络信息成为企业危机的最主要来源。而毫无疑问，许多企业显然忽视了这种趋势，不幸成为受害者。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

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　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。