警惕舆论危机的“破窗效应”(4)

2014-07-29 16:39:23

  在这种强大的负面批评浪潮之下,任何反对的意见都是苍白无力的。在这一阶段,任何人发表任何支持男足的意见或观点,必然会受到新一轮的攻击与踩踏,“破窗效应”下所谓的舆论形成一种“沉默的螺旋”——人们在面对一些想法和观点的时候,如果发觉某一观点无人或很少有人理会,即使自己赞同它,也会保持沉默。一方的沉默造成了另一方的增势,如此反复循环,便形成了一方的声音越来越强大,而另一方越来越沉默的螺旋发展过程。当网民扔出舆论批评的第一块砖头时,男足保护论的氛围被打破,男足在Web2.0时代的舆论困境中开始越陷越深。男足在Web2.0时代所陷舆论困境也是所有企业可能遇到的,值得企业高度警惕。

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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