警惕舆论危机的“破窗效应”(2)

2014-07-29 16:39:35

  从舆论传播学的角度看,舆论是风,而受众就是麦穗,风吹向哪边,麦穗就倒向哪边。所以,在某个时间节点上,当男足的表现一如既往的糟糕透顶,且队员本身的行为与道德操守不断遭到诟病,主流舆论开始转向,从保护转向警示、批评甚至是严厉的指责时,中国男足却懵然未知,以为是公众的一时情绪发泄而已。他们不知道的是,在“破窗效应”下,一个可怕的反面舆论螺旋浪潮正在形成——当某家媒体或某个e见领袖发表了一篇针对男足的切中肯綮的强烈批评,并且引来网民的共鸣与回应时,更多的媒体、更多的e见领袖、更多的网民开始从各个角度加入到批判男足的浪潮中,批判男足的狂潮开始自发形成。

  而在负面舆论形成的过程中,关于足协的内幕(如黑箱操作、官僚化)、男足赛场上的恶劣表现(如踢人)、男足队员本身的种种花边新闻(开房、打人、傲慢等)或负面事件的曝光,加上足协在公共关系沟通以及舆论管理方面的无所作为,导致各种各样负面议题迅速形成并且集结。许多网站上设立了嘲笑男足的网络专题,这些议题犹如一个个具有强烈吸引力的旋涡,吸引了更多原本不关心男足甚至是支持男足的人加入到批判男足的队伍中来。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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