维护铁定的大客户关系，抑制对手
维护铁定的大客户关系，抑制对手
和客户搞好关系，其实就是“诚”、“信”二个字。
“诚”首先就是做人真诚，其次是生意真诚；“信”就是信守服务、信守原则、信守合同。
有句话讲的是“商道即人道。”其实这句话就告诉了我们全部的生意经。具体说来，包括以下几点：
不因强人所难而丧失与客户继续交往的可能性
谈合作、谈项目一定要讲究时机。时机不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正有事，他认为不合适或不能做时，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就会不忘补偿你。你也不至于因为强人所难而丧失与这位客户今后继续交往的可能性。
让客户也能漂亮地向上司交差，追求彼此的双赢
我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，这样客户也会节省你的投入。
客户需要我们的尊重和认可
每个人都需要被尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作机会，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的谢意。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底感激你。
信守原则，才能赢得客户的尊重和信任
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
本文摘自《销售人员必用绝招》
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