一分耕耘，一分收获

　　我的一位朋友曾有此一论，他认为若要把预测商业融入企业运作之中，领导者本人要有极为广阔的视野才行。我回答他说，这跟是否有远见关系不大，倒是跟错失良机、未能预见问题与预料之外的花费等经营之痛有关。讲到突破企业经营的瓶颈，“痛”就是一个极为有力的推进器。一个即将成为我的客户的电信业业者便是其中一例，对方告诉我：“我们需要减缓客户流失的速度，要怎么做才好呢？”另外一个例子来自于一家非常大的消费品公司，该公司的领导者来找我并问到：“我们怎么做才能确定，当顾客想要买我们的产品的时候，这些产品就会被摆在超市的货架上？”

　　过去，尽管企业投资了数百万美元在科技上面，他们的痛并未因此获得适当的解决。公司收集的数据量越来越大，却缺乏技术去整合这被立即捕捉到的复杂事件，并提出相应的反制之道。计算机模型的设计概念是以数据库为中心的，这表示人们需要事先掌握全盘状况，加以组织规划，并发展出某种形式的庞大数据库统合这些信息。在这方面，企业还需要用到点对点的硬接线连接商业应用系统。如此一来，如果某个地方变化，那么就要全部重新设计、记录、测试以及导入。幸运的是，科技的发展日新月异，已不可同日而语。

　　数量。因特网风起云涌之际，信息量也如排山倒海之势而来。媒体称此现象为“信息过载”。

　　如今，我们进入了以流程为中心的计算机化时代，以整合性的系统进行数据共享，数据与流程之间的关联性因此得以建立，对现况及其背景的描绘也更为完整。企业可以在不干扰日常运作的情况下调整它们做事情的方法，而正确的信息则能贯穿全公司，在有需要的时刻就被传送到有需要的地方，甚至最新一波的信息技术已经可以帮助企业移除沟通面与绩效面的障碍。

　　预测商业就是下一波的跃进，它使公司不但能够模拟、建构与管理企业流程，还可以对事件施以“逆向工程”（reverse-engineer），从企业的痛处（或应得的利益）着手，回溯到引发痛苦点的事件源头，用“显微镜”详细审查与衡量某一项交易的内涵，看看是什么地方出错了或做对了。如此一来，企业才有可能明白当初应该采用何种替代性的商业流程，才能避免问题或掌握商机。更进一步来说，你甚至可以针对一个事件的发生、未发生或是预设的事件门槛建构一套监测流程，运用现有的条件与标准作业模式采取标准化行动，基于你所观察到的一系列事件或一套事件模式便可定论：“我以前看过这样的状况！”进而据此修正你的商业流程。

　　数量＋种类。近年来，使用者接收到的信息种类暴增，人们想要从中快速地辨识出机会与威胁，日渐困难。

　　数量＋种类＋速度。如今，很多组织建立起支持信息存取的基础设施，却对作业执行速度呈指数倍增的情况毫无准备。

　　同样，公司正在发展可呈现关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）的企业“仪表板”，在事情异常的时候提出警讯或让经理人安心，知道目前平静无异。一旦绩效趋势显示出某个合约应尽义务［例如服务等级协议（Service Level Agreements，SLA）］可能无法达到既定水平时，就会让应该知道的经理人获得此警讯。

　　企业也可以利用六西格玛质量管理流程（Six-Sigma quality processes）建立衡量标准与警示机制，借以了解特定事件下可能连带产生的服务门槛或事件后果。从这些后果往前追溯，经理人便能发现足以使公司达到水平或导致失败的微小事件。

　　引进新的商业技术实为一大挑战，需要对变化中的环境不断地进行调整。这就好比在暴风雨中驾车行走在九弯十八拐的山路上，你必须随时保持警醒，小心驾驶，调整速度并适时踩下制动，免得错过下一个转弯，这样才能成功越险。

　　那么，你应该如何善用预测商业的优势呢？要怎么做才能把企业的信息转化为知识并以此将基础化知识转化为行动呢？

　　只要对企业运行的方向进行必要的调整，你就能够把一个预测商业型的企业组织带向成功之路。预测商业所能带来的利益不可小觑，也需要严格的条件与相当的责任。你和公司里的每一个人都将拥有作出聪明决定所需要的信息，公司也会受益于科技而保持足够的灵活度，以适应冲击、避免失败。身为领导者，你必须确保公司的组织文化以及团队中的每一个成员都已经准备就绪，愿意拥抱经常性改变，走向永不停歇的改善之道。

本文摘自《第三次企业思维革命》

---

　　 本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念，以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考，而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何，现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角，并非预测商业的方法论未获运用的关系，而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势，而他们还不打算公之于世，与众人分享。
　　在本书中，我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验，并回答当今最为核心的问题：“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息，以确保公司长久的繁荣兴盛？”