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2014-05-01 15:06:23
我在吉列经历过很多这样的故事,其中我最喜欢的一个故事涉及到了所谓的“那小小的红色剃须刀”。在第12章我们会更深入地探讨这个“问题”—它其实是一个机会。但是,这个故事的精髓在于,刀片和剃须刀业务部门的营销和市场调查专家们墨守着一个过去的事实。总体上来说,这个部门的营销才能是令人印象深刻的,有很多高级管理者甚至已经在吉列干了二三十年!这些人当然非常有机会知道过去的事实。
在2001年,吉列推出了一个特别版的“锋速3”,旨在增强其对年轻男性的吸引力和渗透力。这个产品被称为“锋速3酷蓝”。它的名字说明了一切:就是一个“锋速3”剃须刀,只不过有着漂亮而又透射出活力的蓝色把手。再没别的了,没有新的特性,也没有性能的提升,仅仅是换了个颜色。但是,这个小小的改变确实收到了预期的效果,大大提高了其对年轻男性的吸引力,让“锋速3”的总体销量显著地增长了15%。
之后过了大约六个月,我们与刀片和剃须刀业务部门一起举行了一次规划会议。我们评价了很多未来的新产品方案。在讨论中我建议,我们应该以蓝色“锋速3”的成功为基础,再引入红色的版本。哈哈,要是看见了那些营销人员的反应,你就会知道他们认为我的建议就像推销没有锋刃的刀片一样愚蠢,而我还当那是创新性的突破。
难道你不知道红是血的颜色吗?难道你不知道,任何暗示血的东西都会让剃须者下意识地想到割伤,因此产生恐惧?难道你不知道,红色的剃须刀非但不会增长我们的销量,反而会让许多忠于我们的消费者投向竞争对手的怀抱?我觉得自己受到了申斥,然而并没有真的被说服。刀片和剃须刀业务部门的营销人员是令人印象深刻的,就像他们的产品一样锐利。然而这一次,我觉得他们做出了错误的判断。不过,我们还是放弃了这个话题。
又过了一年,我们的主要竞争对手舒适公司(Schick)推出了四刀片的剃须刀“舒适四驱”(Schick
Quattro),其风头盖过了我们的“锋速3”。通过测试我们发现,“舒适四驱”给使用者的感受远不如我们的“锋速3突破”。但是,舒适公司为推出“舒适四驱”不惜血本,预期投入7
500万美元来发动营销闪电战;我们得拿出点儿什么来挫挫他们的锐气,削弱其大规模营销活动的影响。然而,我们的下一个新产品突破至少要过15个月之后才能具备推向市场的条件。
成为可能的红色剃须刀
再来说红色剃须刀。我并没有真的相信红色不能作为剃须刀颜色的传统理由,所以我又去了刀片和剃须刀业务部门,让他们尽快测试红色剃须刀。
在一个卓越的营销计划支持下,结果令人难以置信。红色剃须刀变成了我们的“锋速3突破冠军”。为这一营销举措提供动力的概念,是驾驶着动力极其强劲的红色赛车夺得冠军的赛车手。精力充沛的赛车手驾驶着高性能的赛车,迎接风驰电掣的竞速挑战。
这种想象和象征意义以及这些特征,恰恰是我们希望“锋速3突破冠军”具备的品牌概念。它不仅变成了吉列有史以来最成功的产品延伸,而且马上就压制了风头正劲的“舒适四驱”。在我们推出“锋速3突破冠军”一年后,“舒适四驱”在美国的市场份额下降到了4%,而“锋速3”的份额则稳定在了34%。当我在一次商业聚会上碰到舒适公司母公司的董事长时,他说他无法相信我们给他们造成那么大的杀伤,靠的就是“那小小的红色剃须刀”。关于“过去的事实”的可靠性,就说这些吧。
通过抓住关键和利用快捷筛选法,我们很快就为吉列做出了决策,确定了方向。假如我们老老实实、不辞辛苦地逐一讨论涌来的所有建议,那么所花的时间即使没有一年,也得好几个月。并非我们的所有决策都是正确的;我们做了一些中途的修正。但是,我们的重大决策都是成功的。我们相信金霸王会有强劲的增长,结果过了三年,金霸王的销量猛增,利润增长了两倍,市场份额也大幅提升。我们重视了个人护理业务,结果这个新的业务部门把利润率从业内的倒数第一提升到了头名。我们坚持保留了博朗的业务,把它从财务黑洞变成了动力强劲的创新机器,既推动了其自身业务的增长,也促进了我们的口腔护理以及刀片和剃须刀业务的增长。
抓住问题的核心
在本章的开头我指出,商业成功归根结底在于找出并抓住真正的关键。不管你在企业或组织中的职位是什么,你总是要面对海量的信息以及很多相互抵触的观点和意见。最后,你能否抓住关键问题的核心,这将决定你能否做一个成功的领导者。尽管这其中没有简单的公式,但还是有一些方法可以推动这个过程。快捷筛选排除法是透过相互抵触的建议看清本质的一种方法。通过回答几个关键问题,它就可以帮助你排除其他需要考虑的因素。这种思考方法正是?们将在整本书中示范和讨论的。
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