行动很关键(3)

2014-05-01 12:51:12

    该何时行动

    那么,你怎么知道现在是该采取行动的时候了?行动必须永远是重中之重,因为不采取行动的倾向在任何组织中都是一个最大的问题。

    采取行动涉及到冒险还有接受批评的勇气。企业中往往存在着奖励不作为的惯性。除非有强大的力量和坚决的指示鼓励和要求行动,否则组织就倾向于不采取行动。

    让我们来看看必须采取行动的四种情况:为了克服没完没了的分析;为了打破惯性;为了确保率先上市的优势;为了努力建设品牌资产。

    首先,当评价和讨论陷入僵局或者变成死循环时,我们就该马上采取行动,比如吉列的库存单位削减就是这种情况。

    其次,当缺乏行动正在成为一种永久的、具有腐蚀性的现状时,我们也该立刻采取行动。这似乎是不言而喻的。但是,那些建立了现状的人往往不愿意采取必要的行动来改变现状。

    当年的纳贝斯克有很多问题:资本支出过高,一般管理费用失控,营销投入减少,新产品开发几乎枯竭,市场份额一路下滑。

    但是,最紧迫的问题是两年来因重组不当而深陷困境的销售队伍。纳贝斯克的销售和配送系统曾经是其在曲奇和饼干领域独有的竞争优势,如今却变成了“阿喀琉斯(Achilles)之踵”。当竞争对手想要说服渠道客户采取行动抵制纳贝斯克时,他们要做的就是提及纳贝斯克的销售部门。

    当新闻媒体报道了我出任纳贝斯克首席执行官的消息之后,很多朋友给我打来了电话。他们当中有很多人是卡夫和纳贝斯克的客户,是国内主要的连锁超市、便利店以及量贩店的高级管理者。他们传达的信息非常一致,就像照着同一份稿子念的一样。他们先是表示祝贺,然后就是警告:很高兴你回来了,吉姆。纳贝斯克是一家伟大的企业;但是,如果你们不能迅速地解决销售队伍的混乱,我们就只好放弃你们的产品了。

    纳贝斯克小心地瞄准……然而却一枪打在了自己的脚上

    当KKR在1989年完成了对雷诺兹纳贝斯克的融资收购之后,纳贝斯克曾经有过几年创纪录的盈利增长。为了支付KKR在收购交易中欠下的巨额债务,纳贝斯克要保持40%的盈利增长率。在这个过程中,纳贝斯克让自身陷入了一个恶性循环。我们将在第10章再来讨论这个话题。

    当纳贝斯克试图保持夸张的盈利增长率时,公司的管理层努力地寻找可以大幅压缩成本的领域。不幸的是,销售部门成了他们的首要目标。在我到来之前的两年里,纳贝斯克装上了子弹,小心地瞄了又瞄,然而却一枪打在了自己的脚上:重组了销售队伍。

    在食品领域中,纳贝斯克的销售和配送系统曾经是同行们羡慕的对象。与卡夫以及大多数其他的食品制造商不同,纳贝斯克采用的是直达店铺的配送系统。除了可口可乐和百事,其他的食品制造商都采用仓库或批发商系统。产品先从食品制造商的工厂运到客户的仓库,暂时存放,在同其他的产品结合包装之后,再由客户自己运到零售店铺。在店铺,产品往往要先运进后院的库房里,直到被店员摆上货架。

    跟踪与店铺经理聊天的销售代表

    而在纳贝斯克,曲奇和饼干是直接从工厂运到客户的店铺,并由纳贝斯克的员工摆上货架,期间没有中间环节和延迟。

    纳贝斯克的销售人员在客户那里有着独一无二的地位。其他企业的销售代表甚至不许进入零售店铺。纳贝斯克的销售人员可以自由出入店铺并整天待在那里。他们对所在店铺的消费者及其购物偏好有着准确的认识。纳贝斯克的销售队伍有数千名员工,他们有着多年的经验和丰富的产品知识,而且几乎与国内的每一位超市经理都保持着牢固的私人关系。

    当这些销售代表走进一家店铺时,他们可以绝对自由地在饼干区竖起货架,摆放店前和售货区展示,甚至可以向店铺提出某些特殊的要求。大多数企业在引入新产品时,都要为零售配送制定历时几个月的计划:产品要先从工厂运到仓库,有时甚至要先运到批发商的仓库,然后再运到客户的仓库,最后才运到一家零售店铺后院的库房里。纳贝斯克则能在两周内完成90%的零售配送。纳贝斯克的营销人员很有把握地知道,何时开始发布新产品上市的广告能保证消费者去店铺购买时不会扑空。

    直达店铺的配送有很多好处,但这个系统的成本也很高:配送车队的组建、管理和维护要花很多钱;把产品摆上货架要花很多时间;作为这个系统的知识和关系的核心,老资历的销售人员的薪水很高。

本文摘自《我如何挽救了吉列》


  詹姆斯·基尔茨堪称世界上最神奇的CEO,他历任三家跨国消费品巨头公司:卡夫、纳贝斯克、吉列。在这三家企业濒于危难之际,他临危授命,成功使它们从谷底攀上巅峰。
  在他30多年的职业生涯中,基尔茨设计出了一个拯救“问题”企业的“蓝图”。这不是尖端的火箭科学,但却是一个一丝不苟和步步到位的过程。他没有梦想吉列宏伟的远景,而是晚上工作到深夜,考虑卖电池应该使用6只还是8只包装;他没有集结全体员工大讲吉列如何改变世界,而是放幻灯片,与竞争对手比较费用的高低。这并不引人人胜,但他抓住了关键,这的确奏效了…

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