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2014-04-30 16:36:00
这项练习的最后部分是确定吉列应该处于什么水平。在成本方面,我们的目标应该是什么?能力方面呢?关于成本,我们将始终追求尽可能低的成本。这往往意味着我们的相对成本处于同行企业中的最低水平,但并非总是如此。
例如,尽管我们的研发成本并不是最低的,但却是高效的,产生了巨大的效益—引起轰动的差异化产品让吉列有别于我们的竞争对手。另外,尽管我们的广告支出目标占销售额的比例很高,但其效果却进一步加强了吉列的差异化,强化了我们的品牌资产。
关于能力,我们往往还是追求最好,但同样也并非总是如此。例如,我们将追求最好的研发和专业能力,这样我们就能够最大限度地利用实现市场优势所必需的资源。然而在薪资管理方面,能够做到最好当然令人高兴,但是如果能降低成本,那么薪资管理达到平均水平也是可以接受的。
灌输目的感和紧迫感
这个过程花了6个多月才完成,但这是值得的。它以一种真实、生动的方式让整个组织理解了削减成本的必要性。如果我去跟人力资源部门说他们的成本太高了,他们很可能会置若罔闻;现在我让内德•吉耶和他的团队自己出去调查,发现他们的成本比同行高出30%,他们的能力比时代落后了20年,这样一来效果完全不同。回来之后,内德、他的领导团队以及整个部门都有了强烈的紧迫感,憋着一股劲要把变革努力继续下去。他们有了目的感,决心要成为业内人力资源职能的新标准的制定者。而且,他们也渴望成为整个企业的变革推动者。
同样,当查克•克拉姆和他的财务团队发现他们的成本比同行高出40%时,他们立刻就认识到了变革的必要性和紧迫性。
对信息技术部门来说,结果也是一样的。我们的首席信息官凯西•莱恩与她的团队紧密合作,不知疲倦地解决了一些能够显著降低成本的严重问题。凯西是吉列的新人,是我们从通用电气挖来的。我还清楚地记得,有一天她来到我的办公室,我跟她说了吉列每年从外面聘请顾问来做系统维护要花多少钱,她听完之后惊呆了。当凯西询问这些长期的维护协议是否经过了竞标时,我告诉她根本没有。对她来说,这算是一个比较容易处理的问题了。
我前面已经谈到了我们消除库存单位的举措。当我们的管理者开始致力于库存单位的削减时,他们发现信息技术系统尚不能给予相应的支持。在准备他们关于吉列的案例研究时,哈佛商学院从我们的员工那里得知,各个业务单位都有一个不同的系统和一套不同的编码。“在有些情况下,要想获得可以用来指导决策的利润信息是很困难的。在一个商业运营区域,同一个库存单位行销于4个市场。这4个市场的信息系统使用相同的程序语言,但却各有自己的数据库。对该区域的决策者来说,要想确定该库存单位的盈利情况,他就得给上述4个市场的负责人打电话,确定该库存单位在各个市场的损益数字,然后还得把这些数字加起来,确定该库存单位的总体损益—对有几千个库存单位的总部来说,这是一个令人厌烦的过程。而且,吉列没有可以对库存单位进行交叉参照的系统,因此不得不忍受另一个令人厌烦的过程:编码转换。”在几年之内,一个用来在线追踪库存单位及其财务表现的全球产品目录将无法投入运行。
我不会逐一地介绍各个职能和业务部门。但是,我会分析一些项目,让你对这一变革的影响有多深远以及可以影响企业文化的变革类型有所了解。
我们的人力资源部门的结构,实际上是在一个集中化的全球企业中定义了一个筒仓型组织。每个运营部门和辅助职能都有单独的人力资源专家负责招聘、员工配置以及薪酬福利。在一个运营部门内,各个专家都独立地行使职责;在不同的运营部门之间,专家们也是没有协作。在这方面,吉列几乎没有最佳实践的分享。这些专家都在吉列工作,但从工作方式上你几乎看不出他们都是吉列的一分子。他们当中有几个人的工作方式差别极大,而且这没有什么特别的理由。
不再做旁观者
把专家们集中起来,让他们可以共同服务于整个企业或者重要的地理区域,这就是分享中心的概念。尽管这一概念有着相当广泛的应用,但它却从来没有进入吉列。然而,在研究了这一概念之后,我们的专家很快就看到了它的好处:对专家个人来说,与这么多有相似背景的人一起工作,这让他们可以享受到更好的职业成长;对企业来说,这可以降低成本,建立一套更普遍的实践,提高人力资源计划的质量。
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