第一节 ECR式理念的广泛运用

　　变革时代的特点就是目前企业外在的各种问题都是由其背后存在的巨变浪涛引起的。因此问题并不只在一处，而是在多处发生。这些问题大多表现为两种形式：一是慢慢侵蚀企业自身的经营体制问题，二是和乘虚而入的外部企业之间的竞争激化。此时，如果只抓个别明显事态，问题非但不能解决，情况还会进一步恶化。以往的那种以改进业务方法为基础的“企业内部改善”丝毫不起作用，动用小伎俩的“战略”也行不通。如果想生存下来，必须要具备看清问题的本质以及在变化中敏锐捕捉未来形势的能力。

　　对美国日杂百货业以及其他所有的行业来说，最大的变化源头就是消费者（终端客户）。在人口老龄化、女性职员增加、时代更替等背景下，消费者在不断发生着变化。而经济环境的恶化和科学技术的革新进一步加速了这种巨变的趋势。1987年美国泡沫经济崩溃，从20世纪80年代中期开始美国的大变革加速，90年代初网络信息化时代拉开了帷幕……人们往往很难察觉到这些巨变，当人们开始思考应付变化的策略时已经是巨变使问题外在化的时候了。

　　但是，使美国日杂百货业获得新生的基本理念——ECR(Efficient Consumer Response)正是这种全球性巨变的必然产物，这一点我们不能忘记。正因为如此，它的影响才不只局限于美国、局限于日杂百货业。而且ECR是过去所有日杂百货业的“改革”中最成功的一例，在很大范围内得到了井然有序的实行。此外也有通过和竞争企业合作使商业流程共有化的成功例子，但无一不是以“服务业务上的商业流程改革”为中心的，比如旅行代理公司的飞机预约系统（用一个终端向不同的航空公司的进行预约）、银行的ATM（自动取款机）。根据ECR进行的日杂百货业改革暗示我们已经进入“行业的商业流程改革成为包含物流业务的经营整体性改革”的时代。它所带来的影响是无可比拟的。因此可以说ECR这种行业改革形式预示了今后各种行业内可能发生的变革的面貌。

　　ECR指美国日杂百货业生产厂家和分销商等供应链上的各企业紧密合作，追求高效率的行业整体的经营改革运动。原有的分销商企业团体（Food Marketing Institute，FMI)、生产厂家企业团体（Grocery Manufacturers of America，GMA)等供应链主要成员聚到一起，提议将P&G等先驱改革者们的尝试应用到行业整体的改革上，以此为契机，ECR诞生了。目的是清除信息跟踪、物流、商流等各种功能上的供应链间障碍，各个成员紧密合作，以重新建立一个“作为整体”的高效率、高效益的商业体制。1993年1月，ECR的具体方案被提出，这一天被称为ECR的正式启动日。

　　有很多业界专家称ECR为“行业中的企业改造”，但是ECR的当事人不同意这种说法，因为ECR决不是将一个商业流程改造重组这样简单。美国最大的超市克罗格的原高级副总裁唐纳德称ECR为继自助服务、扫描系统之后的“第三次经营革命”。也许只有这种说法才符合这次改革所带来的冲击力。

本文摘自《ECR式经营方式:方法与步骤》

---