Craigslist(2)

　　这个网上社区也是一个高效的市场，我们可以用craigslist做很多事情，比如说订拉丁摇滚乐团维也纳音乐会的门票、出售网络相机、为朋友买一台二手电脑、找一位小提琴老师等。最令人难忘的一则消息是由奥瑞发布的，说他手头上有100多个U\|Haul公司的箱子想转手。奥瑞把这则消息贴在了craigslist网站上的“免费材料”分类中，马上就有八九个人回复，奥瑞给第一个联系他的人回了封E\|mail。一个小时之后，这位名叫格伦的人就出现在了奥瑞的门前，嘴里不停地说着这些箱子可帮了他的大忙。“要知道，当你搬家时，费用就会增加。”格伦说这件事虽然很小，却深深地触动了他。“在我搬家后，我也会做同样的事情，将这些箱子继续传下去。你们很快就会在craigslist上看到它们。”

　　这并不是说格伦很慷慨，也不是说他提出了一个很好的创意。这只是格伦谈论这些箱子的方式，把这些箱子继续传给需要它的人就好像是一件世上最自然的事。因为当你从craigslist拿到这些箱子时，你就欠了这个社区的一份情，这样一来，你当然会把这些箱子继续传下去。这正是克雷格谈论的事情——一种信任感和社区性。

　　虽然我们理解克雷格很重视这个虚拟社区，可即使仅仅出于讨论的目的，我们也还是想知道他的企业战略是什么。他最终会卖掉公司吗？他会将公司套现吗？他究竟会不会利用craigslist庞大的信息流盈利呢？

　　当我们开口向他提出这些假设的问题时，克雷格向下看着，最后盯在了桌子上。我们提出这些问题似乎冒犯了他。我们立刻感到很尴尬，接着应该说些什么呢？

　　这时克雷格说道：“吉姆，你为什么不来回答这个问题呢？”当吉姆回答我们时，克雷格全神贯注地处理着一堆未开封的信件，而吉姆回答的主要意思是：“实际上我们不打算卖给任何人。”我们采访录音的后半部分被克雷格撕信封的声音弄得含混不清了。撕完信封后，克雷格登录自己的信箱，开始回复电子邮件。

　　30分钟后，我们离开了这座维多利亚式的建筑，却感到有些困惑，有些惊奇。究竟发生了什么？我们意识到，我们自始至终谈论的问题是一个开放系统如何围绕它的用户运作，而不是领导。在一个开放系统中，最重要的问题不是CEO，而是领导是否足够信任他的成员，可以放手让其自由发展。出于某种原因——或者是完全信任他的用户，或者是为了公司发展不得不这么做——克雷格确实尊重他的用户，放手让其自由发展。

　　从用户的角度，我们能够学到很重要的一课，那就是人们一般不会注意或关心他们正在打交道的是一只蜘蛛还是一个海星，只要他们有自由，只要他们能够做他们想做的事情，他们就会很高兴。

　　随着时间的流逝，我们越来越能体会出克雷格给我们的回答的意义了。首先，他自称是一个内向的人，这样，接受一些陌生人的采访对他而言想必不会是一件有趣的事。但实际上，克雷格不会出卖自己的用户。克雷格给他的用户让开了路，提供了他们想要的东西，这些促成了大家一直在谈论的信任水平和网络社区。克雷格毕竟是一个客户服务提供者，他避开了我们的问题，把我们晾在一边，回头去做真正重要的事——回复来自客户的E\|mail，而这些人十有八九不会给他带来一个子儿的收入。

　　然而，有件事情是确定无疑的：craigslist对报纸收入产生了决定性的影响。在一个人们越来越熟悉的变化场景中，产业中集权化的当事人习惯通过变得更加集权化的巩固强化手段应对外界挑战。乡村之声媒体(几家周刊如《乡村之声》、《洛杉矶周刊》的所有者)与新时代集团(《东湾快报》、《凤凰新时代》、《丹佛西部物语》等杂志的母公司)之间的合并会谈就可视为双方对各自收益不断缩减做出的反应。在他们的联合声明中，乡村之声媒体就极力宣扬它和craigslist竞争的新成果——网站backpage?com(通过诱人的广告来支持大部分周刊出版物)。在一个与craigslist风格很相似的版式下，backpage?com提供了与craigslist几乎完全同样的服务，同时还给用户提供了付费服务，这样客户的广告就可以登上那些出版物。尽管这家新网站已经抢占了craigslist用户群的一部分，但要成为craigslist主要竞争对手，也是希望渺茫。

　　就在我们刚采访完克雷格几周后，craigslist突然来了个180度大转弯，它宣布从现在起craigslist反对抓网。抓网指的是一家网站从另一家网站上移植搬运网页内容。许多小网站就像寄生虫一样依附在craigslist身上，把craigslist的广告信息剪切、粘贴到自己的网站上，它们通常会包括一个链接，直接指向craigslist上的这则信息。最终craigslist对这种做法感到厌烦，要求这些人都停止这种行为。这个举动是说明craigslist希望保护自己的用户免受标语广告之苦，还是他们开始对保护自己的利益变得更关心了呢？

本文摘自《造出海星与蜘蛛混血的企业》

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　　 如果砍掉蜘蛛的脑袋，毫无疑问它会死亡；但是砍掉海星的一条腿，它却还会长出一条新腿，就连那条砍掉的腿也会长成一个全新的海星。
维基百科、craigslist和Skype的成功后面隐藏着什么样的力量?eBay公司、通用电气和废奴运动、妇女解放运动又有什么共同之处?什么样的重大选择使得通用汽车公司与丰田公司沿着两条截然相反的道路前进?
本书与人们分享了这些出人意料的答案，在众多事物之间似乎不太可能的联系中层现出丰富多彩的画面。作者认为所有的组织可以分成两类：传统意义上自上而下的组织模式就像蜘蛛，然而现在正在改变着企业和世界面貌的却是海星型的组织模式。本书探索了海星型组织具有的特征和它们的运作规则。在书中，你可以发现：
·简单圈子的强大能量..
·触媒式人物的重要性
·互联网如何成为孕育无领袖组织的温床
·企业如何在集权和分权的光谱上找到自己的甜蜜点
面对来势凶猛的海星组织，我们应该如何应对?从IBM到Google，再到美国政府，这些地位稳固、已经步入正轨的大公司和政府机构，都正在学习如何利用海星型组织的原则取得成功。想要消灭海星，还不如学会善用海星效益，唯有海星与蜘蛛混血的组织，才是一部赚钱机器!...