Craigslist(1)

　　当我在旧金山市走上古老的维多利亚式建筑的台阶时，一直希望能够碰到一位圣徒。我们非常了解克雷格R26;纽马克(Craig Newmark)，他的craigslist网站办得非常出色，人们在上面可以交易几乎所有能想象到的东西。作为开放系统的一个完美范例，我们非常欣赏craigslist。我们早就听说克雷格最关心用户，他赋予用户终极自由，尽管人们在craigslist工作并不完全是为了钱，但网站确实在赚钱。

　　当到了克雷格的所在地时，我们向一间办公室里探了探头，发现里面有两排桌子，大约8到10个工程师围坐在四周，门上有一个醒目的大牌子：私人用地，非请勿进。于是我们在外面问道：“克雷格在这里吗？”其中一个工程师稍微动了动头，嘟囔了一句：“楼上。”

　　我们又向上爬了一层，这一层很暗，都是些由住房改成的办公室，我们径直走到了最靠后的部分。克雷格的办公室无论如何都称不上大，而且这间办公室还是和公司的CEO吉姆R26;巴克马斯特(Jim Buckmaster) 共用。我们走进去时，克雷格向我们微笑致意，而吉姆正忙着在他的电脑上工作。大概几分钟后，吉姆扭过身子来冲我们点了点头，又转身忙活去了。

　　刚开始，访问很顺利，克雷格告诉我们，他实际上负责客户服务部分。而克雷格最为关心的事情看起来确实像是集中在用户支持方面，名声和财富并不是他首先考虑的东西。实际上，他们的公司起源于偶然的成功。克雷格告诉我们网站成立于1995年，当时他维护着一份旧金山湾区重要活动的电子列表，到后来，有越来越多的人开始不断向电子列表上补充资料，到最后，只是维护它就耗费了克雷格所有的时间。因此，克雷格对于掌控一切开始感到忧喜参半。

　　即使克雷格怀着这么矛盾的心情，网站还是发展到了很大的规模：现在全球35个国家、175个城市已经建立了craigslist。这个网站每月可以吸引到多达10亿的网页浏览量。人们可以在craigslist上登广告，能够在craigslist上找到诸如车库销售、二手车、房子以及生活中的爱好等几乎所有可以想象得到的东西，这些信息全都是免费的。唯一需要付费的是营利性公司张贴的招工信息，非营利性组织仍旧可以免费张贴。估计craigslist每年可以赚取1 000万美元利润。

　　既然有这么大的信息流量，为什么在网站上看不到任何广告呢？

　　听到我们这么问，原本一直忙着的吉姆从椅子上转过身来，插话道：“我们的用户不要求有标语广告和文本广告。”

　　这么做意味着什么呢？

　　吉姆继续解释说，微软公司最先和他们接触，希望在craigslist网站上登出宣传自己的标语广告。但就是这么一笔能带来大笔收入的生意，craigslist也毫不犹豫地拒绝了。这到底是为什么呢？

　　克雷格说：“craigslist运作的方式是由craigslist用户做主，网站上浩如烟海的资料都是用户们自己发布的。如果他们发现了某些不适合这里的东西，他们会在这些资料上打上标记，等待批准。这样，craigslist网站每天都是由用户们来运行的。同样，网站上所有的分类资料百分之百都是用户们发布的。我们试着去理解人们到底需要些什么，他们一致的想法是什么——真正起作用的是什么——然后我们好沿着这些方向前进。到现在为止，我认为这个持续了十几年的创意是我自己的，其他的都是倾听用户的需要，然后为他们提供一个基础平台。另外，还有信任文化氛围，这在网站的运营上确实发挥了很好的作用。”

　　克雷格的看法是对的，因为craigslist网站上的用户对信任也持有共同的看法。网站允许用户们直接接触，无须他人告知能做什么，不能做什么。这里既没有中介，也没有老板。网站最吸引人的地方并不是免费广告，而是它的社区性。我们跟许多曾经使用过craigslist的人交谈过，几乎所有的人都喜欢网站这种社区的感觉，就像是来到了另一个时代，当一人有了困难时，邻居们会纷纷伸出援助之手。在craigslist网站，人们会有一种比邻而居的感觉，当然，就像现实中的街区一样，网站上提供的信息必定会有好有坏。人们可以随意添加资料信息，但是无论出于什么原因，如果人们觉得有些信息不太招人喜欢，都可以拿下这些信息。总之，这里是一个完全由用户控制的民主体系。

本文摘自《造出海星与蜘蛛混血的企业》

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　　 如果砍掉蜘蛛的脑袋，毫无疑问它会死亡；但是砍掉海星的一条腿，它却还会长出一条新腿，就连那条砍掉的腿也会长成一个全新的海星。
维基百科、craigslist和Skype的成功后面隐藏着什么样的力量?eBay公司、通用电气和废奴运动、妇女解放运动又有什么共同之处?什么样的重大选择使得通用汽车公司与丰田公司沿着两条截然相反的道路前进?
本书与人们分享了这些出人意料的答案，在众多事物之间似乎不太可能的联系中层现出丰富多彩的画面。作者认为所有的组织可以分成两类：传统意义上自上而下的组织模式就像蜘蛛，然而现在正在改变着企业和世界面貌的却是海星型的组织模式。本书探索了海星型组织具有的特征和它们的运作规则。在书中，你可以发现：
·简单圈子的强大能量..
·触媒式人物的重要性
·互联网如何成为孕育无领袖组织的温床
·企业如何在集权和分权的光谱上找到自己的甜蜜点
面对来势凶猛的海星组织，我们应该如何应对?从IBM到Google，再到美国政府，这些地位稳固、已经步入正轨的大公司和政府机构，都正在学习如何利用海星型组织的原则取得成功。想要消灭海星，还不如学会善用海星效益，唯有海星与蜘蛛混血的组织，才是一部赚钱机器!...