英国电信：从摇摇欲坠的“旧帝国”到冉冉升起的“新太阳” (1)

　　管理启示录：

　　英国电信将会紧跟目前网络技术的最新进化趋势，建造一个整合的IP网络，在此基础上满足顾客的各方面需求：声音、数据、电子邮件、视频等等，从而能够更好地适应Web2.0时代。这个计划中最关键的一点就是，整个公司的运作将不再像以往那样是一个仅仅因为历史荣誉而虚荣感膨胀的官僚企业，而更像一个刚起步的小公司那样，为最基本的生存而艰苦奋斗。只有这样，英国电信才有希望在未来竞争越发激烈的世界电信市场上重新成为“日不落帝国”。

　　2002年底的一天，在美国新泽西州的一个咖啡馆里，本R26;维瓦叶和马特R26;博洛斯终于见面了。这两个人都是电讯业的老前辈了，不过在外人看来这两个人的组合还是非常奇怪的：维瓦叶是荷兰人，当时刚被任命为英国电信公司(British Telecom)的总裁，而博洛斯是个美国人，来自俄克拉荷马州。英国电信是老牌帝国英国最大的电信公司，有着160年的历史，貌似庞大的身躯背后隐藏着的是一直不尽如人意的业绩。维瓦叶迫切希望能够吸引到博洛斯这个已经退休了的网络奇才，希望博洛斯前往伦敦帮助重整英国电信。在整个谈话过程中，博洛斯一直显得意兴阑珊，对维瓦叶的盛情不置可否。情急之下，维瓦叶随手抓过一张餐巾纸，开始勾画起他的蓝图，而这一刻这一幕终于捕获了博洛斯的注意力。

　　如果读者有幸前去参观英国电信的公司展览馆，还真的可以看到上述那张神奇的餐巾纸，正是它，记录了英国电信在新世纪的转折，甚至有人认为它也记录了整个电信行业的转型。新泽西的那次会面之后，博洛斯真的举家迁往伦敦，加入了已经整装待发的维瓦叶团队，开始了对英国电信翻天覆地的变革，揭开了英国乃世界电信史上新的一页。

　　在维瓦叶统管英国电信之前，公司已经被巨额贷款压得喘不过气来了，而且在顾客心目中的品牌形象等同于一个冥顽不化的政府拥有的垄断企业形象，2001年一年就亏损了43亿美元，而且人们也看不出公司的希望和出路在哪里，公司上下笼罩在一片悲观的阴霾之中，直到那张维瓦叶所勾画的神奇的餐巾纸的出现。正是在那张餐巾纸上，维瓦叶勾勒了公司在未来几年中如何扭转颓势，从一味地抵御来自不同方面的竞争状态转变为主动出击的完整计划，也正是这样的计划重新点燃了博洛斯的热情，决定再度出山。

　　在维瓦叶和博洛斯的计划中，英国电信将会紧跟目前网络技术的最新进化趋势，建造一个整合的IP网络，在此基础上满足顾客的各方面需求：声音、数据、电子邮件、视频等等。它将建立或者允许顾客(无论是个人还是大型企业)建立起一系列的服务和能力，从而能够更好地适应Web2.0时代。这个计划中最关键的一点就是，整个公司的运作将不再如以往那样是一个历史荣誉感或虚荣感膨胀的官僚企业，而更像一个刚起步的小公司那样，为最基本的生存而艰苦奋斗。

　　事实上，在世界范围内，整个电信行业都已经深刻地意识到了剧烈变革的不可避免性。从AT＆T到Verizon，从日本的NTT DoCoMo到欧洲大陆的德意志电信，每一家大型的电信公司的老总们都信誓旦旦地表达了他们对于用户中心的网络的需求和新起步公司的狂热激情，但是从目前的状况看来，有点令人不可思议的是，英国电信—— 这个历史最悠久、在人们心目中也最因循守旧的老牌帝国企业，倒是在这场赛跑中最靠近所设定的两个目标。

　　从公司最近的财务情况就可以看出，英国电信的变化所带来的结果是令人惊喜的。公司已经有了连续16个季度的增长；在公司最近的财政年度(3月31日为英国电信的财政年度结束日)，公司的运营利润与公司重组前相比增加了5%，达到40亿美元。更重要的是，在英国电信内部被称为“新浪潮”的部门(那些特别设定为以互联网为基础的网络、宽带和移动通信服务的部门)，其收入增长了38%，达到120亿美元，占了公司总收入的三分之一。另外，公司采取了一些比较冷酷无情的做法，削减了大量不必要的费用，终于消弭了财务报表上的赤字。正如Daiwa 财务公司的分析师詹姆士R26;恩克所赞赏的那样，“这是我们能够看到的近年来整个电信行业中少有的属于头脑清醒的人所做出的明智举措。”

　　当然，重整英国电信的征程远远没有结束。随着公司为所倡导的全IP网络而搭建的基础设施的逐步到位，英国电信的改变已经成为目前最引人注目并给人们启迪的公司转型现象的一个极佳代表。在引领这场变革的带头人维瓦叶看来，英国电信的变化也给了管理者们很好的教训，那就是要获得这样的目标，管理者必须能够有勇气采取一些在旁人看来非常极端的手法，不痛不痒的温和革命远远比不上当头棒喝和一帖猛药。

本文摘自《新环境下的企业竞争力》

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　　 本书作者在十多年国内外生活、学习和工作经验的基础上厚积薄发，对企业在战略、品牌、营销和创新方面的成败故事及其经验教训进行了生动的描述和犀利的剖析，对企业在战略管理、品牌打造、市场营销和产品创新过程中所遇到的重点、疑点和难点问题给予了敏锐的洞察和精辟的解答。
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