美国网上股票交易商Ameritrade坚信“定力也是竞争力” (3)

2014-01-15 11:13:59

  当然,从另一方面来说,Ameritrade公司还需要居安思危。尽管Ameritrade保证提供最好的基本服务,但总会有一些投资者需要得到红地毯式的特殊服务。研究显示,当投资者的投资资产积累高于50万美元的时候,他们就会开始希望获得特殊的服务。尽管现在Ameritrade的投资者通常将自己的资产的25%放在Ameritrade里进行投资,他们也会开始不再满足于一些基本的服务,而开始寻求更多。为了尽量地争取或保持住这些获利性最高的客户,Ameritrade也必须开始逐步地提供一些投资建议和咨询服务,当然,这个步伐不能太快,也不能迈得太大,要避免坠入如同Charles Schwab 所面临的那样进退两难的境地。当我们开头提到的拉塞尔R26;法恩在Ameritrade所投入的资金积累到一百万美元的时候,他会开始询问一些含金量很高的问题,这些问题是那些守在电话机旁的低级服务代表们所不能解答的,这时候Ameritrade就需要给他提供一个特殊的服务代表,提供给他一些特殊帮助,诸如如何设定固定日期交易、设定股票最低限度和定价抛售股票等特定服务。这些新的措施才能帮助Ameritrade留住像拉塞尔R26;法恩这样的老客户。

  市场竞争如同逆水行舟,不进则退。所以,莫格勒始终不敢放松警惕,他带领Ameritrade在坚持明确的方向的同时,也在与时俱进地调整思路和做法。不管未来如何,Ameritrade在竞争激烈的美国网上股票交易服务市场上通过发挥“咬定青山不放松”的精神和策略所取得的辉煌业绩是毋庸置疑、值得学习的。

本文摘自《新环境下的企业竞争力》


   本书作者在十多年国内外生活、学习和工作经验的基础上厚积薄发,对企业在战略、品牌、营销和创新方面的成败故事及其经验教训进行了生动的描述和犀利的剖析,对企业在战略管理、品牌打造、市场营销和产品创新过程中所遇到的重点、疑点和难点问题给予了敏锐的洞察和精辟的解答。
让人大开眼界的经营故事伴以发人深省的竞争启示,对大企业案例的分享伴以对小企业经验的传播,逼真的现场感伴以大胆的想象力,丰富的趣味性伴以深刻的思想性,这些都是本书独特的价值、特色和魅力所在。

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