爱(效率)的代价(2)

　　另一个例子是在创新方面闻名于世的美国3M公司，最近几年也由于过分追求效率而丧失了原先的创新精神。跟家得宝公司一样，3M公司也是如获至宝地从GE公司把未能成为韦尔奇继承人的高管迎请过来做CEO，把他奉若神明。而这位麦克纳尼先生也确实很有本事，像纳戴利在家得宝公司一样高举六西格玛的大旗，又是裁员，又是强化绩效管理，又是削减各项开支，很快就把一个本来混乱、低效的公司治理得似乎井井有条，而他本人也在四年半后高飞到了波音公司当舵手。新来的CEO发现，前任所做的一切有些矫枉过正，虽然公司的纪律和效率有了，但是公司的想象力和创新精神却大大弱化了，这对于一个以创新著称的公司来说绝对不是什么好现象、好兆头。在3M公司，原先五年内开发的新产品的销售额能占总销售额的三分之一，而今只能占四分之一。在美国波士顿咨询公司最具创新力公司的评比中，3M公司从2004年的第一名下降到2005年的第二名，再下降到2006年的第三名。据估测2007年将降到下降到第七名，真可谓“每况愈下”。这一切，似乎全部都是以六西格玛为代表的效率运动惹的祸。

　　笔者讲上述几个故事，其目的并不是想告诉大家，效率完全是个坏东西或者说六西格玛是彻头彻尾的罪魁祸首，而是想提醒企业的经营者：不要把对效率的追求当成百试不爽、万无一失的灵丹妙药，如果说它是药的话，那么这帖药的副作用还是相当大的。当然，我们首先应该肯定企业对效率的追求，因为这对减少浪费、降低风险都是必要的，这就是为什么在美国100个最大的公司中有82个公司已经在推行和尝试六西格玛计划的原因，而在中国拥抱这一理念的企业也在增多。但是，“物极必反”，“过犹不及”，“真理与谬误之差一步之遥”，这些深刻、古老而持久的道理，我们经营管理企业的必须明白，并应铭记在心。效率与创意，纪律与想象，严密与宽松，节支与增收，在企业的经营管理中都是微妙的矛盾与冲突，必须巧妙地平衡与协调，否则就难免出现阴盛阳衰或阳盛阴衰这样阴阳不调的问题，企业的发展之道就难以为继(因为一阴一阳为之道，或者精确地说，阴阳和谐为之道)。当然，一个企业一时的阴阳不调不要紧，怕的是永远阴阳不调。这是因为担心这一点，一直以效率为首要经营原则的GE公司也开始强调想象力的重要作用，提出了“梦想启动未来”的口号，而这些年来着重提高效率的惠普公司也开始重视创意和设计，推出更加时尚、更加吸引眼球的新产品。

　　未来似乎是一个更加注重创意、更加需要发挥想象的时代(从苹果电脑公司和谷歌公司的大行其道不难看出端倪)，因而那些需要提高效率并正在提高效率、需要加强纪律并正在加强纪律的企业，在提高效率和加强纪律的过程中，最好不要走过头，或者过头了能及时回头，要保护好而且发展好企业的创新能力、产品质量、营销投资、客户服务和客户满意度等宝贵的东西。歌星张艾嘉在《爱的代价》中唱道：“也曾伤心流泪，也曾黯然心碎，这是爱的代价”，“那些为爱所付出的代价，是永远都难忘的啊。”希望那些爱效率爱得太片面、太偏激、太过分的企业能够永远记得所付出的代价，而其他正在追求效率的企业也能对这种代价要有所警觉，有所控制。笔者的这一提醒，不知道戴尔公司能否听得进去？

本文摘自《新环境下的企业竞争力》

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　　 本书作者在十多年国内外生活、学习和工作经验的基础上厚积薄发，对企业在战略、品牌、营销和创新方面的成败故事及其经验教训进行了生动的描述和犀利的剖析，对企业在战略管理、品牌打造、市场营销和产品创新过程中所遇到的重点、疑点和难点问题给予了敏锐的洞察和精辟的解答。
让人大开眼界的经营故事伴以发人深省的竞争启示，对大企业案例的分享伴以对小企业经验的传播，逼真的现场感伴以大胆的想象力，丰富的趣味性伴以深刻的思想性，这些都是本书独特的价值、特色和魅力所在。