DHL在美国重塑品牌以挑战两大快递巨头(3)

　　高兴之余的DHL高层们接下来要思考的问题是如何及时地将这么好的品牌认知形势转化成真正的运营业绩。苍天不负有心人，初期战果还是颇让DHL的高管们欣慰，多日的辛苦没有白费，公司在美国的销售收入翻了一番，整体递送量所换算的市场占有率增加了3个百分点。要知道，在递送这个市场上，增加一个百分点的市场占有率意味的是6亿美元的销售收入。更重要的是，DHL新的品牌整体形象为公司未来的加速发展铺平了道路，特别是对一些大型公司客户，以往DHL的销售代表每一次都会碰到一个问题，那就是得先向客户公司的财务主管或者律师们解释一下DHL究竟是谁，然后才能深入地讨论商业合作问题，现在这些销售代表在争取大客户时，只要表明自己的身份——来自DHL公司，客户们一般都已经有所了解，可以省掉介绍来介绍去的那些曲折过程，直接进入正题了，这无疑为销售人员提供了莫大的帮助。

　　DHL的品牌重塑行动在业界应该说是引起了不小的震动，分析师们很自然地会了解两大快递巨头的反应。FedEx和UPS则作出一副“兵来将挡水来土掩”的镇静态势。当然，它们有理由保持镇静，尤其是FedEx，新季度的利润获得了前所未有的长进，比起上年同期增长了将近4倍， 而UPS的发言人则宣称它们的服务比起广告宣称更有说服力，所以它们实在并不很是担心自己的领头地位受到任何威胁。分析师们也比较多地认同这一点：成功并不是一夜之间就能获得的。对于DHL来说，万里长征真的只是迈出了第一步，当然，这一步是至关重要的，开头摆正了位置，今后应该会少走一些不必要的弯路。强有力的品牌认知度应该能够引导顾客开始把DHL放在他们选择递送供应商的雷达搜索范围之内。DHL希望公司的识别主色——明亮的黄色——能够吸引更多的顾客来尝试使用它们的服务，通过承诺并提供优质的服务，来建立顾客对于DHL品牌的忠诚度。这一点对于DHL来说，虽然是“使命必达”，但是任重道远。

本文摘自《新环境下的企业竞争力》

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　　 本书作者在十多年国内外生活、学习和工作经验的基础上厚积薄发，对企业在战略、品牌、营销和创新方面的成败故事及其经验教训进行了生动的描述和犀利的剖析，对企业在战略管理、品牌打造、市场营销和产品创新过程中所遇到的重点、疑点和难点问题给予了敏锐的洞察和精辟的解答。
让人大开眼界的经营故事伴以发人深省的竞争启示，对大企业案例的分享伴以对小企业经验的传播，逼真的现场感伴以大胆的想象力，丰富的趣味性伴以深刻的思想性，这些都是本书独特的价值、特色和魅力所在。