5.4 危机公关不是这么玩的

　　 “馒头”出现之后，陈凯歌要与胡戈对簿公堂，但是网上却形成一边倒的态势。这种事件的发生，以及陈凯歌的应对方式，都对陈凯歌个人品牌造成很大的影响。

　　从营销上来说，这个事情属于危机公关。

　　那么，危机公关应该怎么做呢？

　　比如说，产品出问题了，应该先安抚投诉者，然后再进行调研。我们不能上来就对簿公堂，这样容易被媒体炒作。

　　这是对自己最不利的事情。

　　陈凯歌的名声很大，随便说一句话，媒体就会跟着炒作。你要什么都不说，先在下面找胡戈安抚一下，把胡戈安抚好了，再在网上来一个申明什么的，让胡戈说我纯属自娱自乐，别当回事，我跟陈凯歌个人关系还可以，等等，事情也许就慢慢过去了。

　　像有些企业，在遇到这种问题的时候，也很难受，但是不知道怎么做。

　　要知道，可口可乐那种大公司都是先安抚，就是不管你是对的，还是错的。比如说，你投诉我说这罐可乐有问题，我过去先送你两箱可乐喝着，你别四处乱说，别再扩大影响；然后，我再调研你是不是在诬陷我，问题明白了再在底下解决。

　　从危机公关的角度来讲，陈凯歌没有这么做，这是属于判断失误呢？还是个性所为呢？这个很难讲，我们不便于过多评论。

　　其实，娱乐产品也属于消费品。但是，它和普通消费品有区别，是所有人都能接受的，它没有一个人群区隔的定位，男的，女的，老的，少的，都得看，都得娱乐。我们说服装，还分男的服装，女的服装；我们说水，还分保健的水和矿泉水。但是，娱乐产品的这个消费群体比较大，而媒体也是最容易炒作的。

　　娱乐记者是媒体中最活跃的一个群体，他们善于挖掘话题。在这么一个娱乐媒体势力非常强大的情况下，从陈凯歌来讲，他要做出解释，肯定要谨慎处理这件事情。

　　胡戈这个“馒头血案”，是借用了陈凯歌的产品。举个例子，你生产了一个产品，我把你的产品元素打乱了，重新又做一个，这也叫产品。这两个产品到底是叫仿冒，还是叫创新，我不敢肯定。因为，我不是侵权你的商标，我只是侵权你产品里面的元素。

　　从产品的角度来讲，有些东西是分不清的，因为艺术就是借用别人的东西再加工。你已经变成了一个商品了，人家把你的商品拿回来，改装，又做出一个新东西来；如果他改装的是另外一个概念，拿到市场上卖，你都没法去说什么；如果他偷了你的技术，这叫侵权，或者你注册专利了，他也是侵权。但是，现在你已经公开了这个东西，人家从产品的角度给你改装了，就没有侵权的概念了。

　　这是从正常的产品概念上去理解的，因为你的电影就是个产品。但是，从出版业的角度上说，你出的是思想，我抄袭你的思想等于剽窃，但我出了另外一个思想，还应不应该叫剽窃，这就不好说了。

　　这是我的直观看法。

本文摘自《别拿品牌不当事儿》

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　　 本书以企业在运作品牌的过程中存在的种种误区和现象作为分析对象，把品牌打造过程中的认知、误区、定位、营销、战略、定价、推广、管理和成长等不可缺少的步骤，一一呈现在读者面前。书中的每一个章节都始终围绕着“有多少品牌在胡来”的主旨，通过一系列绘声绘色的实际案例深刻揭露出现今隐藏在品牌现象背后的本质问题，深入分析我国企业的品牌运作和真正意义的品牌塑造之间的差距。书中的每一个观点均以诸多案例作为依据，更是创造性地为那些正处在盲目中的企业老?们指明了一条正确的品牌塑造和成长之路。
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