第20节：第五章 内部关系(2)

　　对同事一视同仁，不可亲疏有别。

　　思考：

　　员工与员工是怎样的关系？

　　员工关系处理的原则是什么？

　　怎样理解和做到不任意干涉、不指责、不议论其他同事的工作？

　　工作中如何做到出自己的力、流自己的汗、干好自己的事？

　　第三节 上级与下级关系

　　在企业内部，员工由于岗位不同，构成上级与下级、管理和被管理关系。在这种关系中，管理者是领导、是上级；被管理者是部属、是下级。下级要尊重、接受上级的命令、指示，服从上级的领导，并按规定向上级进行工作汇报。

　　企业组织内，上级与下级是隶属和汇报关系。在岗位以及行政职务上构成隶属和汇报关系时，行政职务高、接受汇报者为上级，行政职务低、汇报者为部属、下级、被管理者。在工作岗位上未构成隶属关系时，行政职务高者为上级，行政职务低者为下级，行政职务相同者为同级。

　　部属、被管理者、下级应该服从、尊重上级。

　　隶属和汇报关系，是组织有效运行的必要行政体系。

　　在上下级关系中，下级对上级、被管理者对管理者是服从与执行；管理者对被管理者，是服务与帮助。在以效率为核心的组织中，决定正确与否的不是组织中某个人的智力、学识而是岗位。服从上级，能使组织在竞争的市场中获胜几率高于失败几率。服务与帮助部属、成就部属，能使部属更有效率的工作。

　　组织关系的显著特点是金字塔结构，每层结构由从上到下的隶属关系来络结。组织效率的要求决定了下级服从上级的原则。实际工作中，企业中的大多数员工并不直接面对最上层的企业领导、企业所有者，而是面对与自己最近的一层，即直接上级和下级。所以，汇报与服从，在日常工作行为中是逐级汇报，是一级服从一级。

　　在组织中，下级尊敬和服从上级是确保组织完成目标的重要条件。在生活中，我们可以决定娶什么老婆，但不能决定岳母岳父是谁；我们可以决定加入什么组织，但无法决定上司是谁。而且，上司是经常会变的。一个优秀、成功的组织成员，应该善于把自己的领导变成成长中的伯乐。应该要让喜欢你的领导能够为你说话，也应该能做到让不喜欢你的领导抓不住你的把柄。所以，对下级来说，与上级关系中，第一应该是服从。经常情况下，是理解的要服从，不理解的也要服从，要做到在服从中加深理解。

　　管理者需要全心全意地为被管理者、下级更有效的执行和完成岗位职责提供服务帮助。毫无疑问，只有服务好部属，部属才能更好地服务企业和客户。

　　纯洁、干净的上下级关系，是组织有效率的保证。在企业组织内部，上级与下级应是简单的工作关系，绝不应把超越这种关系之外的其他关系带入工作中。上级不应以暗示、许诺等方式，向下级索要财物；下级也不应以任何理由与借口，向上级送钱送物。

本文摘自《为中国企业解疑释惑》

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　　 企业依法成立。企业中所有相关人员均应在法律规范下履行职责。合法规范的企业内部关系以及所有岗位人员的正确履职，是企业有效运转、保持竞争优势的基础和前提；员工守则所规范的是企业内部员工与企业、员工与员工以及员工与其他相关人、事、组织的关系。企业内部所有人员均应恪尽职守正确履职。并在实际履职过程中，要不断研究新情况，不断充实新内容，不断解决和回答新问题。企业是创造财富、创造价值的组织，是工作的场所。