第22节：第五章 内部关系(4)

　　企业组织是有机的整体，部门与部门之间需要协调工作，否则企业总体目标将无法实现。部门工作的履行、运转，主要靠部门职责。但在实际工作中，由于市场变化等因素，部门职能说明书无法囊括部门所有工作职能。一般而言，能通过制度描述的部门职能，只占部门真正职能的50%左右。有将近一半的工作是部门职能说明书中所没有规定的，这些工作需要部门与部门之间共同协调解决。尤其是两个部门间工作结合部的工作。也就是工作过程中出现了 “灰色地带”，对这些工作的处理、解决，是部门管理者的工作之一。

　　部门与部门互为服务关系。在企业内部，部门与部门之间，应该互为客户。既然是客户，服务是第一位的。要像对待客户一样真诚的帮助其他部门工作。

　　部门之间是“服务伙伴”，互相协作。企业各部门、职责、任务尽管不同，但都服务于共同目标和使命。由此，为达此目的，应该互相协作、互相帮助。

　　部门与部门是监督关系。在组织运转中，无论是业务上是上下游关联的部门，还是业务中平行的部门，相互之间有一种监督关系。

　　部门与部门之间还是学习关系。在以知识为基础的社会中，每个部门都应学习、了解其他部门的工作、技术、工艺以及工作方法等。相互学习、相互促进、共同进步。

　　摘要：

　　部门与部门之间是协作关系；

　　部门之间是“服务伙伴”关系。

　　部门之间是监督关系。

　　部门间是学习关系。

　　要像对待客户一样真诚的帮助其他部门工作。

　　思考：

　　1，部门之间的关系本质是什么？如何处理？

　　2，为什么说在组织日常运转中，部门间关系是“四种”关系的综合？

　　第六节 正式组织与非正式组织关系

　　企业中非正式组织的存在，绝不能损害和影响正式组织的利益。

　　企业中存在各个正式的部门、小组及正式组织。但不可避免，在任何正式组织中，由于出身、性格以及信仰等等原因，人们还结成了一些非正式的组织，结成一些非正式的圈子，如同乡、同学等等。但毫无疑问，在企业组织中，任何非正式组织的存在，都不应损害正式组织的利益。

　　每个企业都是一个组织，企业的每个部门也是组织。在正式组织的运转中，个人行为由组织职责确定。

　　组织中的非正式组织的组成，是一些成员有意无意间逐渐形成的松散组织。每个正式组织的内部都有非正式组织相伴随。组织中的小宗派、小团体、小圈子等都是非正式组织极端发展形式，它们的存在影响着正式组织的内部平衡和行政效力。一旦与正式组织的目标发生冲突，就可能对正式组织产生极为消极的影响。所以，所有正式组织都反对非正式组织存在，但又不可避免地存在非正式组织。

本文摘自《为中国企业解疑释惑》

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　　 企业依法成立。企业中所有相关人员均应在法律规范下履行职责。合法规范的企业内部关系以及所有岗位人员的正确履职，是企业有效运转、保持竞争优势的基础和前提；员工守则所规范的是企业内部员工与企业、员工与员工以及员工与其他相关人、事、组织的关系。企业内部所有人员均应恪尽职守正确履职。并在实际履职过程中，要不断研究新情况，不断充实新内容，不断解决和回答新问题。企业是创造财富、创造价值的组织，是工作的场所。