第39节：社会化媒体营销(3)

　　社会化网络营销不同于传统企业网站的形象展示，一般需要多个账号之间的配合、互动，从而有效地促进某个形象的塑造。比如说企业网站可能只需要一个账号就足够了，但是社会化网络营销过程中我们可能需要在同一个社会化媒体平台上创建多个账号，围绕主账号的还有其他相关的分支账号，比如一个企业账号、多个部门间的账号，甚至员工个人的账号等，如图8-1所示。

　　图8-1 Dell在Twitter的账号群

　　在这些社会化媒体的账号中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的权威性，同时也是一个增进消费者了解企业、了解产品的机会。当然对于一些诸如Dell、Apple等全球知名企业，它们的品牌影响力已经形成，而对于一些新型中小企业，这一块是值得慎重研究对待的。

　　2）发掘目标买家

　　目标市场定位是SNS账号创建时首先要考虑的问题，比如说面对欧美的消费者，那么Facebook及Twitter可能是首选；但是对于印度、巴西的客户来说，Orkut则成为新的首选网络；同样在中国而言，Facebook几乎是没有任何价值的，人人网、开心网才是王道。

　　当然，创建新账号后可能要关注一些领域的专业人士、参加一些产品相关的群组、订阅一些相关的话题等，以随时把握最权威专业的信息、行业发展趋势，了解目标消费者的关注动向等，以保证账号影响力、交互性的最大化。

　　比如在新浪微博中，如果你想发布iPad相关的信息，那么就可以使用话题搜索、群组搜索、名字搜索等多种方式来进行搜索，然后针对性地关注一些有潜在价值的消费者。当然，一些隐性的客户可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美时空的网络游戏《新武林外传》的很大一部分忠实用户是来自于当年宁财神编剧热播的《武林外传》观众，而在Facebook及Twitter上，美剧“Gossip girl”的铁杆粉丝也为很多销售剧中女主角所用包包的商家提供了潜在的消费群体。

　　3）建立社交联系

　　根据项目需求，制定社交网络的营销计划是项目实施中不可或缺的一步，否则最终很难量化出一个比较精确的数据来满足客户的需求。比如说有的客户可能希望有20,000个精准的粉丝，有的企业可能希望有5000条高质量的内容，有的希望可以组织100次卓有成效的活动，当然也有的企业希望带来最直接的流量转化。

　　不同需求的项目计划对应不同的操作方式。比如说一些初中生可能买情趣内衣、成人用品的几率很小，但是他们对于这类东西的关注和兴趣却不见得要少。因此，在一些促销计划中他们就不是作为首选的潜在用户群，但是在品牌传播过程中，这类人群又是不可低估的一股互联网力量。

　　然后通过Facebook或者Twitter等邀请互相关注，加为好友，初步确定关系，并在接下来的实施中根据随时的反馈来调整定位关系的策略。比如一些人逐渐地热情、积极参与，那么就应当列为重点培养对象；否则，也没有必要在一些表现冷漠的对象身上浪费过多的精力。

　　4）洽谈商务合作

　　对于B2C的营销推广来说，一方面可能是促进潜在消费者自主的品牌产品的传播，以提升产品或者企业的影响力；另一方面就是直接的促销活动，带来直接的订单转化。

　　而对于B2B企业来说，可能由于信息的发布引起一些采购者或者期望合作者的关注，从而会进行更多的交流，进而发起商务意向，进行深入的洽谈沟通，最终可能实现商务合作。

　　3．实施绩效评估

　　网络营销是一个复杂的、多效果杂糅的营销方式，对于品牌传播、产品销售、市场分析、客户关系维护等多种需求都能得到一定的满足。但是在实际应用中，除了订单转化的清晰数据之外，其他的多个指标往往很难进行准确的量化，从而确定营销活动的ROI。因此项目实施中往往有些企业只关注一个指标，那就是营销活动的ROI。其实这是以偏赅全的不客观看法，因为在社会化网络营销过程中，多种指标都是企业营销活动的有效价值反馈。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。