第8节：社会化媒体的优劣(8)

　　那么关键在哪里，社会化网络维护客户关系的核心价值在哪里？这是一个很简单却又很难解释清楚并且坚持去做好的事情。毫无疑问，客户关系维持的指导原则就是以客户为中心，以消费者为导向，想他们所想，急他们所急。但是他们到底在想什么，需要满足他们怎样的需求，未必每个人都那么清楚。

　　按照马斯洛的人类需求理论，我们在前面分析了作为互联网虚拟社会的一员——网民在社会化网络中的基本需求：身份、关系、活动。其实对于大多数网站，尤其是社交网站、微博等社交功能凸显的应用平台，这3种应用都能基本上满足。但是在这些需求深层的细节，却往往容易被社会化网络创业者所忽略。有人总结了传统社会中人类需求的8点具体表现，我们不妨在社会化网络中一一对应一下：

　　1．社会价值

　　传统社会中个人追求的“意见领袖”身份是一种对认同、尊重需求的满足，是个人价值在追随者心目中的体现。换句话说，这个有影响力的人是他的追随者所愿意追随和模仿的，他的一言一行、所作所为受到追随者们的格外重视，并希望自己也能像他那样生活和工作。而“意见领袖”本人也在这种双向的互相依赖中得到满足。

　　那么对于社会化媒体来说，信息传播的通畅便捷渠道及极大的影响力很容易满足网民的此种需求。我们可以在百度百科、维基百科、雅虎知识堂、新浪爱问、豆瓣等网站上分享文档、知识、经验，然后通过社会化网络的影响力传递给需要的用户。这种互联网倡导的分享精神本身就是对个人自我价值的满足。

　　2．信源、知识面

　　一般来说，意见领袖较之被他影响的人，有更多的兴趣与机会接触传播媒介的内容。意见领袖较之非意见领袖，他们读更多的杂志，花更多的时间看报，看更多的书。因而，意见领袖信息的来源较广，获取的信息也更早、更多。但是更多的时候，这种被当做信源、权威的满足要远远大于网民自我学习、收获知识本身的价值。

　　意见领袖要对追随者产生影响力，不仅要信源广阔，还要有较强的读码、释码（如解释与理解）能力，在某些专门的问题上要有较多的研究和较广阔的知识。那些对自己所谈问题一无所知或知之甚少、毫无研究的人，其意见是很难受到人们的注意的，更不要说去影响他人了。

　　百度百科、文库、豆瓣、雅虎知识堂、新浪爱问、CSDN、微盘等及其他的互动分享平台，都是满足了大家作为信源的需求，或者称之为分享精神的满足。因此，在这些应用中往往伴随着代表身份的、权威性的等级、积分制度，这是在表现形式上的良好逻辑。

　　随着问答网站Quora的快速发展，除了出现很多类似服务的网站或应用外，比如医药问答、IT问答社区，更不用说完全照抄Quora的那些网站。我们更推崇的是将Quora网站的内在逻辑或者思维方式运用得灵活自如，今天所介绍的网站WhereToGet.It就是很好的例子，它抓住很多人日常生活中常谈到的话题“你这件衣服真好看，哪里买的”，将其搬到互联网上，借助Quora模式，将问答社区和电子商务融合到一起。

　　网站名称：WhereToGet.It（http://wheretoget.it/）

　　上线时间：2010年11月

　　网站地点：法国（Roubaix, France）

　　必须要承认的是，问答网站Quora的出现很有价值，如同当年维基百科刚刚出现一样，确实能帮助用户解决更多问题。更重要的是，其逻辑模式能运用到更多的领域，带动一些“利基市场”出现，WhereToGet.It就是如此。

　　从网站域名WhereToGet.It就可以看出来，这个网站所围绕的核心是这样一个问题：哪里可以得到它？具体到WhereToGet.It目前所主打的服务，主要在服装服饰领域，包括衣服、鞋子、配饰等，这些是当前电子商务的主要商品，也是日常生活中人们经常关注的话题。在很多网站已经服务和围绕该领域的时候，WhereToGet.It网站以问答社区的形式出现，希望分得这个市场中的一点点微利。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。