第34节：舆论场的刺猬：锋芒藏与露的时机(12)

　　如果企业内部危机已经被媒体嗅到了危机的苗头，有关企业出现危机的报道也已经铺天盖地，此时纸里已经包不住火。此时企业决不能像埋在沙子里的鸵鸟一样一味逃避，因为逃避只能让危机来得更加猛烈。

　　光明乳业公司在处理2005年的"回收奶"事件中就犯了逃避主义的错误。当有媒体称光明乳业存在回收奶现象时，光明就在狡辩上栽了跟头。"回收奶"事件一出，光明按捺不住了，未经调查就莽撞地加以否认且态度强硬，让消费者觉得是在欲盖弥彰或者推卸责任。而且，光明越讳莫如深，就越引起消费者和媒体的好奇与质疑。光明丧失了话语权，被媒体趁势，一传十，十传百，事件越传越玄，导致危机进一步蔓延。

　　因此，企业对已被媒体掀起半个盖头来的企业内部危机，就不必遮遮掩掩，应该索性把企业危机真相告诉企业员工与公众。只有敞开公司的大门，才能让内部惊惶不安的职工、外部疑虑重重的公众及提高警觉的政府看到危机背后的真相，才能告诉他们事实并不像他们所想象的那样，从而实现更好的危机管理资源整合。

　　当危机爆发时，员工应是第一知情者，因此把真相告诉他们显得至关重要。有效的内部沟通不仅可以激发内部员工的责任感，避免内部军心不稳，也可以有利于危机公关团队的建立。

　　一旦企业发生危机，媒体也会闻风而动，应当通过媒体把真相告诉公众。

　　政府具有很强的权威性和号召力，因此，在危机处理中，企业家还要学会借政府之力化解危机。欲借力政府，首先得让政府知道事实真相。企业危机发生之后，尤其是在发生重大危机的时刻，如质量危机、人员事故时，政府会马上进行调查，此时与政府抗衡显然是不理智的。

　　如果企业内部出现危机，但并不被公众、企业内部员工所察觉。企业领导者就不必着急对外公布企业的危机了。毕竟企业出现危机，往往是"墙倒众人推"、"树倒猢狲散"，媒体赶来口诛笔伐、银行逼债、企业内部人心惶惶，企业原有的光环尽失，这些对企业来讲，是真正的危机开始。

　　20世纪90年代，中国保健品市场方兴未艾，太阳神、娃哈哈等产品依靠强大的广告攻势，迅速做到了妇孺皆知，销量引得其他行业羡慕，利润空间更是巨大。有了这些成功的先例，沈阳飞龙保健品有限公司创办人姜伟如法炮制，使得他的飞龙集团得到快速发展。意气风发的姜伟，打算趁势上市。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。