第5节：舆商：企业的生存智慧(5)

　　你--由成千上万的网民组成的集体智慧，被网络连接起来的你--不断地筛选和创造新的内容和形式，突出有用的、相关的和有趣的内容，放弃无用的、无关的和枯燥的信息……在每件事中，你都是联合起来的、相互影响的、具有自我管理和自我娱乐精神的众多观众中的一名骨干成员。

　　是的，就是你。你操纵着时代信息，欢迎进入你的地盘。对中国发生的几乎每件大事，网络舆论都以最快的速度响应，并且在一定程度上影响事件的进展与决策。

　　作为社会的重要元素--企业，也同样置身于网络这个巨大的信息池内。快速的信息传播与交流速度以及大量民意的聚集，正日益瓦解着企业传统的生存空间。站在信息快车道上的企业，正面临着史无前例的机遇与挑战。

　　一个微小的良性机制，如果能得到顺势引导、调节，将会产生轰动效应，实现机制的良性运行。传统口舌相传的方式迅速退出舞台，取而代之的是以网络为载体的新式企业形象造势。

　　一个刚刚当了妈妈的女性，可能会通过博客、微博、论坛等，发现有10位她现实生活中的朋友或网友，都买了同一品牌的婴儿沐浴露，而且评价很高。她会毫不犹豫地跟风购买这一品牌的沐浴露。埃瑞克·奎尔曼在《颠覆--社会化媒体改变世界》中兴奋地感慨："今时不同往日，成功不再依赖麦迪逊大街（美国广告商业中心）、皇室宗亲或垄断经销，而是靠信息在社交关系网中的简单与迅速传播。如今，最终能够胜出的是好的产品与服务--也就是说，最终获胜的是消费者。"

　　舆商：　独一无二的进攻优势

　　2008年汶川大地震发生后，有不少企业家或企业由于出言不逊或捐款过少，而被媒体或网友"封杀"。王老吉也遭到"封杀"，不过此"封杀"非彼"封杀"。

　　一个名为"封杀王老吉"的帖子在百度贴吧发出，3小时内转发数量迅速超过14万，几乎遍及国内所有的知名社区网站与论坛。网友号召"生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款1亿元，这是迄今为止国内民营企业单笔捐款的最高纪录。为了'整治'这个嚣张的企业，买光超市内的王老吉，上一罐买一罐"，"让它从大家面前彻底消失！"大家对待王老吉的态度是，购买王老吉，直到王老吉断货。

　　在汶川大地震给人们带来了世纪悲恸，社会都在高奏"捐款越多越好"的爱心之歌时，最明智的做法是顺风飞扬。2008年5月18日晚，在央视举办的"爱的奉献--2008抗震救灾募捐晚会"中，中国饮料业巨头罐装王老吉1亿元人民币的国内单笔最高捐款，不仅体现了王老吉的爱心，更是把王老吉推上了民营慈善大使的神坛。有媒体如此激动地评论："祖国内地单笔捐款首现1亿元，如凤凰涅槃般的高尚民族情结感动着今时今日的每一个中国人，所有参与其中的人都经历了一场刻骨铭心的道德纯净之旅。"

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。