第3节:关键绩效指标(3)

2013-11-22 13:28:01

  绩效指标和成果指标

  80个或多或少的绩效评价指标位于关键成果指标和关键绩效指标之间,它们是绩效指标和成果指标。绩效指标虽然重要,但对于商业活动来说并不是不可或缺的关键。绩效指标可以帮助团队与企业战略相联系。绩效指标是非财务性的,可以补充关键绩效指标。它们在计分卡上属于各自的组织、区域、部门和团队。

  绩效指标可以包括如下的关键绩效指标:

  销售增长百分比最高的前10%客户。

  在过去30天实施员工建议的数量。

  来自重要客户的投诉。

  接下来的一两周进行的电话销售。

  对关键客户的延迟送货情况。

  成果指标总结活动,包括所有的财务绩效评价指标都属于成果指标(例如,每天或每周的销售分析是一个非常有用的总结,而且它是许多团队努力的结果)。要充分认识到增加或减少了什么,我们需要查询这些创造销售(成果)的活动。

  成果指标可以包括如下的绩效指标:

  主要产品线的净利润。

  过去一天的销售情况。

  来自主要客户的客户投诉。

  一周内的医院病床使用率。

  

本文摘自《关键绩效指标》


   本书是现代企业人力资源管理实务必读之书,KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环,经过10多年的实践与总结,作者在1996年第1版的基础上修订此书,提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具,包括:(1)开发和运用关键绩效指标的12步骤模型;(2)为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南;(3)如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标;(4)KPI资源工具库,包括图表、流程和调查问卷;(5)发现关键成功因素的新方法;(6)500多个绩效评估量表;(7)绩效评估报告模板;(8)为咨询顾问准备的资源库。

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